软卧

回想第一次做软卧已经是三年前的事情了。那是去参加湖南省手术室护理年会，宋哥担心我坐火车没经验，一直送我到车厢才走。这软卧比硬卧贵了一百多，环境真的不敢恭维，被套发黑，气味难闻，垃圾成堆，厕所污垢触目惊心。唯一的区别就是四个人乘住。而硬卧是六个人住。

今天再次做了软卧。是长沙开往北京的Z2，走进软卧车厢，我以为是贵宾车厢，啧啧感叹。岂料宋哥直叫我停步到了。我才知道这就是软卧车厢。被套床单整洁雪白，上面有浆洗干净印折，床的四周有淡黄色的绸缎装饰。窗帘是同样非常干净的纱窗配黄色缎面的窗帘。四个床的床头都配有电视机。令我非常感叹的是人性化的小措施非常到位。有挂西装的晾衣架，上面配有隔断布，有挂衣服的储物篮，有挂袋子的小钩子，手的旁边设置有影视控制器，可以躺在床上调节电视声音大小更换频道关闭电视。去了一趟厕所，厕所非常干净，配置厕所用纸，另外小便池设有非常小的孔，根本就不需要温馨告知，厕所的纸根本就落不下去了。从源头就堵死了发生疏忽的漏洞。洗漱台一共有六个，非常的干净整洁，配有洗手液。

就在各个服务行业都高喊着要提高服务质量，要人为本提供人性化服务时，今天Z2的软卧确实给人耳目一新的感觉。值得为他们点赞。