《这家「无人便利店」不用扫码，东西拿了就走，从筹备到开业仅花116天》评价

       自己在做新零售，但是水平还没法形成系统的思路，写出一篇完整的文章。至多，就是一些零碎的观点。所以，来点评一下《这家「无人便利店」不用扫码，东西拿了就走，从筹备到开业仅花116天》（http://mp.weixin.qq.com/s/hymWjd8oTIoXH6O94sBtlg）。

       不在做的人，看着新零售是图个热闹，也许想着乾坤突变、乱世英雄的精彩故事。这份点评，我希望有更多同行看到，能够互通有无，把这件事情做成。

       1、评“有温度的便利店”

       简24想做一家有温度的便利店，他们的做法是在便利店开设了休闲区，可以让人坐着休息。文章认为，麦当劳是一个有温度的地方，因为它能容纳不同的人在里边休息。

      按这种说法，火车站比便利店更有温度。但是简24的目标，是把便利店做成一个人们愿意去的一个地方，另两个优先的是家和公司。

       这种认知偏了。有一把椅子并不会让一个地方变得温暖。家和公司也可能是冷冰冰的，也可能是温暖的，决定的因素是“关系”，和“装修”没有关系。简24，作为一家五人便利店，设置了休闲区，给一些疲劳的人、需要座椅的人一个选择，但是并不能让现有的消费者感觉到更加温暖。文章认为麦当劳是一个温暖的地方，麦当劳何时温暖过？？

       永辉生活会员店称得上温暖。门店的店员和线上服务管家是以朋友的形式和用户打交道的，作为一名老会员，走进店里看到的是一张张熟悉的面孔，他们会给我打招呼，也会告诉我常买的东西有什么活动。无论今天做销售被多少用户拒绝了，工作被领导和同事指责，这里却能感受到朋友之间的平等和尊重。舒服，从心底慢慢升起，这是温暖。

        2、评“拿了就走”

       简24，主打“拿了就走”的运营模式。文章把“拿了就走”和“扫了就走”做对比，来突出简24模式的优势之处。

       让操作更加简便，改善用户体验，即使是一点点，也是非常值得赞赏的。但是，把一点点的改进就当成改变行业地位的决定因素，会误导很多的读者，也非常不专业。

       新零售市场在教育用户使用智能手机实现线上线下业务结合，给商家增加了一条不宽缺很有前途的渠道，也让用户变得很爽。但是，现在并没有做到“家家有电视”的程度，不仅仅是很多用户还没有培养起消费习惯，还是因为供应端在信息流、物流、服务流等主要环节方面还还不成熟。举几个简单的例子，用户下单之后的送货速度，售后服务体系，建立用户的信息系统做大数据分析等等。

       上面的任何一条，就可以让用户更爽一把。送货从3小时缩短到半小时，烦人的售后变成查收反馈即处理，大数据做更好的商品推荐和资料存档。

       相比上面，只是把结账的方式改成拿了就走，对用户来说意义没有想象那么大。而且，其对效率和成本的影响也未可知。