重庆出租车服务质量提升明显

从重庆市主城区交通运输投诉服务中心了解到，今年1月至8月，该市巡游出租汽车投诉量同比下降16.5%。较去年同期相比，拒载、绕道、多收费、中途甩客等群众投诉较多的9类热点均有所下降，其中四类重违下降16.6%。此外，机场、火车北站、汽车站周边和解放碑、观音桥、南坪商圈的投诉量递减趋势明显。

另一方面，拾金不昧的驾驶员人数再创新高。今年前8个月，出租车驾驶员共收到失物25896件，较去年同期增长11.33%；受表扬的驾驶员比去年同期上升1.3%；群众对热线满意率为99.89%，较去年同期增长0.1%。

重庆市主城区交通运输投诉服务中心相关负责人表示，重点监管名单制度实施以来，执法部门加强事中和事后执法监管，对巡游出租汽车营运服务质量起到了明显的的促进和提升作用。

据介绍，重庆主城区巡游出租汽车行业服务质量重点监管名单包括三部分，包含了对巡游出租车企业、车辆、从业人员的监管。自今年1月实施以来，截止8月31日，共计纳入重点监管企业82家，重点监管车辆127台，重点监管人员181名。

同时，今年1月至8月，投诉服务中心累计暂停营运巡游出租汽车136台次，直属支队共停运出租车600台次，再培训245人次，并对3台进入红色预警的巡游出租汽车下发《拟吊销车辆道路运输证通知书》。

“大数据分析指导是实施重点名单监管的有力抓手。”投诉服务中心相关负责人介绍，中心通过每月对出租车投诉、现场违章、执法部门对出租车违章调查结案率、出租车企业对驾驶员违章调查处理情况的全面分析，及时全面掌握了巡游出租车营运服务动态情况，为执法部门监管决策和帮助企业查找管理问题提供了有力参考。同时，通过重点名单的筛查，围绕大数据分析对人、车、企业进行重点管控的思路，也使约谈、整改、停运、处罚等执法监管措施的运用真正发挥作用。