【宿联课堂】民宿运营之淡季运营管理

一、评论管理：

进入淡季，时间相对充裕。店主可以查看各大OTA平台上客人的点评，并做出回复。同时，需要对客人的评论进行整理分析，做成一份表格，把满意的点列出，把不满意的点列出。针对客人不满的地方，今后加以改进。统计哪个点是客人好评里被最多提到的，客人吐槽最多地方是哪里，是服务、硬件、交通、还是周边等。如果还有一些客人没写评论，可以和客人沟通联系，把评论写上去。

二、房间清洁维护：

淡季入住率较低，可以彻底好好的打扫一下客房卫生。主要针对客房死角卫生，如床底、角落等。擦洗灯具、清洗空调内机过滤网。天气好时，可以把枕芯、被芯、床垫拆下，放到外面晾晒。对公共区域及客房所有玻璃进行一次里外清洗。对于空房的话，可以把遥控器电池取出，以防电池漏液。关掉房间内用电设备，如关掉热水器开关。先不装枕套被套，客人来时提前装好。以防空房时间久了，灰层落在上面。补修破损墙壁、维修旺季时出现问题的设施设备。

三、维系客户：

在淡季时间去维系客人，利用电话或者微信和客人保持沟通联系。客人短时间内可能不会去第二次，但是客人身边朋友、亲人可能会去。这时候通过关系维护，让客人通过口碑宣传，把客人身边潜在客流引入到客栈民宿里。

四、价格问题：

一般情况下，在淡季，绝大部分民宿的价格都会下降，当然，还有极少一部分全年价格保持不变。降幅高低每家不同，切记不能盲目跟风降价。如果一味通过低价优势来竞争，迟早会形成一个恶性循环，不利于行业健康持久发展。同时大幅降价会涉及到另一个问题，客栈民宿的品牌度会被拉低。降价不能从根本上解决问题，只是在淡季作为一种简单直接的营销手段。

五、学习提升：

不管是客栈民宿老板还是员工，正好利用这段时间进行学习补充客栈民宿知识。了解行业发展的最新动态。以下就是几种学习途径。

①利用微课学习，微课的讲师会邀请行业内专家和一些做的成功的客栈民宿老板，分享他们经营管理。

②订阅相关的微信、今日头条等公众号。通过公众号的内容来学习提高。如宿联中国，云端宿联，栖宿旅游等。

③时间允许话，也可以走出去，到客栈民宿做的好区域去学习取经。如台湾地区，通过对比，找出自己存在的问题，把新的经营理念嫁接到自己的客栈民宿经营中。

④参加一些行业内的分享会、沙龙等。通过相互交流分享，了解吸收最新有价值的行业信息，并且可能结识一些渠道商。

六、保持好心态：

淡季时候，客流量整体急剧减少。这时候入住率普遍很低，在这种情况下，客栈民宿老板往往会有两种心态：发愁焦虑和心态上懒散。淡季要把心态放宽，即使入住率低很普遍，要调整好心态积极应对。

同时心态上要保持紧张感，要比别人更努力一点。对于淡季来说，除去做的极好以外，其他家的生意都不会相差太多，每天入住三五间、七八间，我差你也差，从而从老板到员工失去了动力。毕竟开客栈民宿情怀占少部分，大多数老板当做生意来做。越是在淡季，越应该保持危机感，更加努力去服务好客人，做好营销推广。