RT-Mart企业文化之公司价值观

大润发公司的价值价：照顾同仁，服务顾客，精益求精

照顾同仁：这四个字并不是简单的说说，大润发系统内同仁之内那种一般的复杂人际关系真的不是很多见，更多的是大家相互之间的一种照应。在大润发里，只要是一个人有困难，不管是工作上的还是生活中的，大家知道后，都会相互之间进行支援，尤其在工作中表现得更为明显，我当时操作的文化用品课，是人员很少的一个部门，当大节假日时，或者大小学讯时，部门人员较多的课，都会无条件的安排四到五个人来进行支援。还有就是年度大盘期间，面对有两千多个品项的文化课，三四个人是不可能完成的，于是乎，后仓的课员，其他课的导购人员，这时候都会来帮忙增援，而且一忙就是一个通宵，还好，自己当时也把控得比较到位，每次都是一次性的完盘了，没有占用大家更多的时间。照顾同仁，另一点体现在因为在卖场工作，对讲机是随身携带的，要是对讲机里传来三遍某个课的课长没有应答，这时本部门其他课的课长就会应答，同时电话通知该课课长。最后一点，也是我体会最深的一点，当一个人工作得实在是坚持不下去的时候，领导会让你休息几天，调整一下心态，当开完店那段时间，那时心身疲惫，第一次提出了想离开的想法，部门经理什么也没说，只是告诉我回去休息一周吧，想好了再回来上班。这确实是有效的，没有一周，四天后就再次回来上班了，而且状态也相当的不错。这一点，是我们第二份工作所无法比拟的，后面讲到在苏宁的工作经历时，再做详细介绍。

服务顾客：这四个字，在目前来说，作为一名消费者来说，我只要大润发真正体会到了，其真真切切在为顾客服务的，现在很多零售业都宣称自己是服务业，但是面临新的市场环境的时候都已经纷纷转型，貌似越来越智能化，越来越高科技化，其实不然，他们丢掉了零售业最本质的东西，那就是服务，只用充分挖掘顾客需求，并且做到让顾客满意，是不愁没有可做的生意的，其他零售业都在大谈特谈销售业务的时候，大润发系统内，传来最多的还是，此处卫生不好，需要打扫，那个促销区，商品已经不足，需要抓紧补足，还有最重要的客服部门，应该是大润发最牛的地方，无条件退换货，不解释，不抱怨，只要是顾客提出来的，没问题，全部退。看到这些，仿佛觉得大润发不像是在做零售业，其实这才是零售业真正的王道，就是这些细节工作以及好像与销售无关的工作，才是大润发在前场制胜的关键。全心全意地为顾客服务，顾客满意了，下次购物的时候自然而然地第一反应就是去大润发购物。服务顾客的理念，是现在不管是电商还是实体卖场，整个国内的零售业普遍缺乏的，除了大润发。

精益求益：大润发系统做任何一项工作都必须达到完美，同时让顾客认为在这里购物就是一种享受，一个小小的POP精准到悬挂的小钩子都有方向的规范，这也是一定不能出错的，尤其是体现价格方面的POP，更不能出半点差错。商品的要货，会有前期以及去年同档期的数据做为参考，商品的销售，一定要按规范陈列，排面有排面的规范，促销区有促销区的规范，商品的库存，要准确无误，在后仓的库存，一定要保证料位准确，排面无货时才能第一时间补齐。还有为日常工作提供的报表，也是相当的精确，那是有差异的，也会通过其他的报表来进行补足，检查出问题的所在。

大润发公司价值就写到此，有新的想法，到时再补充。