糖豆妈Cookie第2次作业

《创造性思维》P94

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「I用自己的语言重述」

作者提供给我们一个专门用于解决问题的模型。这个模型分为四步：明确问题、制订解决方案、实施方案、检验结果。

第一，明确问题。它不同于我们平时简单地抛出问题，而是需要抓住问题的本质和关键点：

（1）关于这个问题，你知道哪些信息？有哪些相关资料？

（2）哪些信息是你不知道的？你能不能通过其他方式了解到这些信息？

（3）问题的背景是什么？

（4）你是否可以接受现有的情境？

（5）通过图形来帮助理清思路。

（6）分解问题，把具体的细节和步骤写在纸上。

第二，制订解决方案。

（1）回忆类似的事件、类似的经验，包括自己和他人的

（2）思考这些经验能不能帮助你解决问题？

（3）用其他方式重述问题。

（4）换一个角度看这个问题。

（5）不断尝试。小步试错，快速迭代。不合适的方法果断放弃，不故步自封。

第三，实施方案。

（1）检查每一步逻辑是否合理，是否环环相扣。

（2）描述你的解决方案。

第四，检验结果。

（1）回顾并检验结果。

（2）思考是否有其他方案能达到同样的结果？

（3）能否向他人解释这个结果？

（4）结果是否简单明了？

（5）这个结果或者解决方式是否为其他的问题带来什么新的启示？

「A1描述自己的相关经验」

自从接手了库存管理的工作，不断面临着各种需要解决的问题，有些甚至是积累多年的问题。比如上个月，我需要核实某公司向我们购买的物资剩余数。

参照四步模型，我的步骤是这样的：

1.明确问题：

首先我查询了各种可以得到的资料，包括涉及到所有的方案名称和数量，找到涉及到的所有群内通知等等，将收集到的这些信息打印成册。

由于涉及到多年以前的方案，当时我还没进入公司，于是对于这些未知的信息，我去询问了同事，可是没有人记得了。

之后，我将我疑虑的问题用清单和表格的形式打印出来，用来梳理，一目了然。

2.制订解决方案：

我请教了前辈，问他是否有相关经验，前辈教我，可以请领导协调相关同事，一起开会确认数量，让我不要私下里确认。

3.实施方案：在开会梳理了各种可能性以后，大家共同得出的结论是，方案数量的确不对，于是汇报了领导，将数量改正了过来。

4.检验结果：

虽然这件事情最终结果解决了，但其实我心中有隐隐的担忧。本来方案数量错误不是我的问题，但如果是我发动的开会，并且确定的数量有误，那么今后如果发现改错了，那就一定会被怪到我的头上，我觉得自己在做吃力不讨好的事。以后可不能多管闲事了。

「A2我的应用」

最近在向三个单位询证库存剩余数量，结果三个单位的数量都不对。为了更好地解决问题，我应该用解决问题的四步法：

第一，明确问题。

（1）询问三个单位，他们核实出来的实物数量是多少？

（2）询问两个系统的工程师，有没有办法查到每个网点的准确数字？

（3）问一下同事，礼品卡激活信息，能不能在系统中查到？

（4）翻阅几年前的有价证券，看看数量是否能对应得上。

（5）通过图形来帮助我理清思路。

（6）分解问题，把具体的细节和步骤写在纸上。

第二，制订解决方案。

请教我的同事、长辈，有没有相关的成功经验；换一个角度思考，除了原有的解决方案，有没有别的方式？重述这个问题，看看有没有遗漏的关键点？必要时候请领导出面协调。

第三，实施方案。用画流程图的方法、检查自己解决方案的每一步是否合理、有无问题、有无更优方案。然后向别人描述我的解决方案。

第四，检验结果。在问题解决后，及时总结成功经验或者失败的教训。（这是我请示欠缺的）