灰鸽子8/15 拆页八 《重要的事情说3点》我们该怎么道歉呢？

拆页八 长沙麓山分舵  海带  《重要的事情说3点》

【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I用自己的语言重述知识】

我们都有过这样的经历，小时候犯错了父母会提醒快点道歉，有时候都不知道自己错在哪里，但说一句“对不起”就可以避免受到惩罚，而“对不起”成了逃避惩罚的灵丹妙药。待长大后犯了错误一句“对不起”往往很难获得对方的谅解。

那么我们该怎么道歉呢？

首先，要用真诚的态度说：“真是很抱歉（很对不起）”然后描述过失造成对方哪些损失，最后再说出出现过失的原因和对应方案。切记过失原因和应对方案一定不能有谎言成分，更不能推卸责任，态度诚恳才能最大的可能获得对方原谅。

【A1过去的相关经验】

一次给学员上课，我的车在路上没电抛锚了，导致上课迟到。虽然已经在微信上跟大家说会迟到让大家自习，但是刚进到教室还是有些尴尬，习惯性的说：“真是抱歉，我迟到耽误大家时间了，抱歉抱歉”可是下面的学员好像没听见我说抱歉，还是在相互聊天，没有一点上课的准备。我有点生气但自己迟到又不好发作，只能假装在整理东西准备上课。（反思）我迟到本身就理亏，但是自己认为在微信上自己跟学员说明了情况就应该能得到原谅，说抱歉的时候态度不是很诚恳。而且没有正式的说明自己迟到的原因和下不为例解决方案，所以才导致自己在学员面前失颜。

【A2（将来如何应用）】

某日加班晚归，爱人让我回来时候顺路买一份宵夜给她。可归心似箭，交代的事情忘得一干二净。回到家里才想起忘记买宵夜了。下次，让我买宵夜忘记了，我会主动跟她道歉：抱歉，回来路上接电话，忘记给你买宵夜了，你现在肚子一定饿坏了吧？走，我请你去吃烧烤去。