[ 老高的notebook ] 101条职业化养成实务，之六，项目组/客户组（2011版）

文/高瞻 ec+谊熙加体验传播 & PGY蒲公英会议中心 创始人

2008年的时候准备开始新的创业，想着要给此前的工作做些整理，也为新的工作做些准备，于是开始整理些接地气的工作实务指南，101条是个虚数，更新到2011年已经超过101条了，有些今天已经过时，大部分其实差不多，分享给大家

上一篇是穿越剧：msn和网络，这篇开始有些我们的行业特征，包括：项目组、关于沟通、内部沟通及合作、外部沟通及合作、控制文件、关于你的上级、执行，这些部分，不知道跨行业有没有用

项目组/客户组（客户部）

84. 组长是组的负责人，组内同事对组长负责，组长对总监负责，组长直接负责组内同事的目标设定、考核，对于组内同事任免、团队发展计划有建议权；
85. 一个新项目确定时，总监/组长会根据熟客原则、行业原则、忙闲情况，通过和相关同事讨论，确定窗口及项目组其他成员；
86. 通常来说窗口是项目负责人，这是一个人而不是一组人，在大项目中将有多个窗口面对客人处各个不同的窗口各自负责各个子项目，每个窗口自然就是这个子项目的负责人；
87. 就一个项目来说，窗口是唯一的，也就是负责人，项目负责人不一定是某个团队的领导，但是这个项目的领导，需要负责这个项目按照公司的标准、项目的标准、客人特定的标准得以落实；
88. 项目窗口需要和组长/总监讨论项目的重点、难点、特点的标准以及实施计划，并就更新和推进及时和总监沟通；
89. 窗口需要清晰了解项目所进行中的各个细枝末节，即使这个工作分配给了你的同事，需要对项目的各个事项负责，这样的责任是不可被推卸的；
90. 所有的和客人的沟通应该通过窗口进行，客人主动和非窗口同事的联系应及时告知窗口，如果客人的联系是寻求某种答案，那么从窗口这里给客人做出答复，这有助于帮助双方有序开展沟通；
91. 项目负责人必须及时将各种信息（特别是更新的）传递给各位同事，重要更新需要以书面形式，可能带来后果的通常就是重要的；
92. 项目组其他同事需要按照项目窗口的要求来推进工作，一定要按时、按质完成每个阶段的工作，发现有困难的及时提出来；
93. 对于潜在的可能的问题请及时、完整地向项目窗口提出，项目窗口需要及时给予明确的反馈，如果这样的反馈不能排除对于问题的担心，可以邮件形式提示组长、总监，并抄送项目窗口，请把这个看成纯粹的技术上的讨论，而且可以帮助我们避免风险，因此这是每位同事的责任；��

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我是高瞻，在这里做自己，不代表ec+谊熙加体验传播 & PGY蒲公英会议中心，不过我还是想向你推荐我们的公司，因为我们不假装完美