语言的艺术的确博大精深，也是情商的直接表现。同样的一句话一件事如何让对方更好地接受、采纳，也是语言的魅力所在。今天主要针对“好好说话”掌握情商提升的4大方程式，别小看这4大方程式，如果你能够活学活用，肯定会给你一个很大的收获，因为艾宏本人就是个受益者。建立良好的人际关系和综合情商的提升，不仅让更多人愿意接受你，喜欢你，而且也能愉悦和充盈自己的内心。
好好说话—四大方程式
第一部分：情商公式——（情商=真诚+换位思考）
真诚是沟通的第一步，是打开心扉、提升交流质量的最好方法！而换位思考，是一种硬本领，是需要长期训练和实践，不是短期速成的。
【案例：挤电梯】
挤电梯
你有没有，每天上班挤电梯的时候，我想很多白领都遇到过！电梯里的人因为急于赶时间，都会不停地按关门键，而电梯外的人飞奔疾驰，眼看着电梯门在眼前关闭，而自己因为1秒时差却要再继续等上3-5分钟！有可能就是因为错过一趟电梯就这样委屈地迟到了。
今天我也遇到了这个问题，但是我很幸运，我看着电梯门马上就要关闭了，以为大哥进了电梯肯定会关门走人，于是我就放慢了脚步，没想到走到电梯口时电梯门是开着的，大哥说听后面有脚步声一直在等后面的人，于是他的手停在开门按键上。这时我马上冲进电梯，很真诚地说了声“谢谢您了”！瞬间感觉好温暖，开心一整天。
我们说这位大哥就是一个擅于换位思考的人，他在做出运作的一瞬间，考虑到了电梯外那个人的感受，如果我们每个人都能这样真诚地待人，互相换位，就可以极大地降低矛盾与冲突，彼此建立信任，定会收获更加高效的合作与共赢。
第二部分：人际关系——（不批评、不指责、不报怨）
【不批评】因为绝大多数的消极批评都是无效的，只能伤害相互间的感情，破坏人际关系的建立。然而，积极建设性、有意义的批评是必要的。因此，要批评就要设法找出有效的方式，无效的批评不如不做。
【不指责】每个人在被责备时，就像任何动物受到攻击时的反应一样，也就是其自信最为脆弱的时候，如果处置不当，对方只能有两种本能的反应，不是起而反抗，就是退而逃走。因此，责备就像批评一样，是有方法与技巧的。但是无效的责备，就像无效的批评一样，不值得鼓励。
【不报怨】抱怨，真的算得上是人际关系的毒药，要爱一位常抱怨的人是困难的，甚至是痛苦的，这里面包括了恩情似海的伟大父母亲。
不批评、不指责、不抱怨是改善人际关系的第一步！因此，会引起自己抱怨的事，就尽量不要勉强自己做！要是真做了，就尽量不要抱怨！保持这种健康的心态，才能营造良好的沟通气氛，让人际关系更为融洽与和谐。
【案例：打碎花瓶的故事】
不批评 不指责 不报怨
爱人不小心把家里一个有纪念意义的花瓶打碎了，你看到了，一骨脑地冲过去大喊：“你怎么这么不小心呢？这花瓶流传了五代了，多有纪念意义你不知道吗？”爱人也很委屈，难道花瓶比我重要吗？你怎么没有问我受没受伤呢？
批评、报怨和责备能有什么用吗？花瓶可以恢复原貌吗？不可能了！
健康的人际沟通方式：先不去批评，先关心，毕竟人比花瓶要重要，爱人有没有受伤？确认没有后，也不要责任备，给一下建议，未来做事儿一定要小心一点，看这花瓶多可惜呀。最后不要抱怨，想方法，跟爱人商量花瓶的补救措施，看看能不能找到这种修复的技术人，将损失降到最低。
“不批评、不指责、不报怨”这条人际的运用，会通过这个事件增强两个人的感情与互相的包容与理解。不仅是生活，现实工作中也是如何，它也是实现合作共赢的金科玉律。
第三部分：关注心态——（哭脸与笑脸）
一幅鞭策我15年的图片——真诚微笑（简单、易作、不花本钱、长期运用）
哭脸与笑脸
当你用微笑（积极、阳光、正向）面对这个世界的时候，即使机会与财富再少，你也能收获属于你的那一份。
当你用哭脸（消极、压抑、报怨）面对这个世界的时候，即使有再多的机会与财富，它们都会从你的身边儿擦肩而过。
第四部分：技巧应用——（黄金法则、白金法则、语言红转绿）
人际交往是个很复杂而又深奥的体系，学好它并践行它，不仅可以提升自我修养和素质，还可以让你拥有好人缘，工作上得到快速晋升的机会！那么，人际交往虽然有时是只可意会不可言传，但是技巧还是有的。今天就给大家分享三个小技巧，也是我在“生命之轮”学习里学到的人际沟通非常实用的方法。
“黄金法则”、“白金法则”
1、【黄金法则】想别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。
【案例：开车鸣笛】
穿梭在市中心，每天都是堵堵堵，遇到红灯时会开小差，有时绿灯也没有及时通行。而这时如果你前面的车反应慢，你又着急赶时间，心情急躁就特别容易鸣笛提醒。我就属于特别没耐心的那个，一着急就经常按喇叭。直到有一天，我后面的车不停的按我时，我的慌张和忙乱，才明白原来这样很令人讨厌。于是我现在开车，红灯变绿灯时，我会观察堵车情况，给前车缓冲时间，不会再着急催促。
2、【白金法则】以对方希望的方式对待他们。
【案例：销售工作】
打个比方做销售工作就应该掌握这个技巧，在销售过程中你把产品卖点讲得再好，但是这些功能和用途都不是他想要的，那么这个卖点不能成为真正的卖点。销售的本质是以顾客为中心，为顾客创造价值。
【案例：爱的五种语言】
再比如“生命之轮”说爱有五种语言“接受礼物”、“服务的行动”、“肯定的言词”、“精心的时刻”、“身体的接触”。不同的人对这五种语言的重视度和排序是完全不一样的，抓准对方的需求，按照适合于他的方式与其交往，才可能拉近关系，让两条平行线汇合。否则即使你再用心和努力也可能撩不到她。
【但是在践行“白金法则”时有三个要点】
（1）行为一定要合法，人际交往要有底线，不要去做错的事儿，不能要什么给什么。
（2）交往以对方为中心，对方的正当需要我们要尽力满足。
（3）对方的需要是基本的标准，而不是您想干什么就干什么。
3、语言的红转绿
语言的红转绿
【红色台词】我理解的概念是带有抱怨、指责、批判的观点或者是有一定负能量的沟通方式。这种语言往往伤对方于无形，或者让对方陷入尴尬与失落！
【绿色台词】传递积极正向的信息，将问题转化成利于对方接受的方式，这类语言更有利于建立信任与合作的契机。
❌我交代的事这么简单怎么就没完成呢？
✅这件事之前咱们一起商量过，当时你说可以按时交付，但是结果是没有完成，我觉得我可能过程中也疏忽了对你的提醒和帮助，那么在这个过程中你是不是遇到了什么问题？你也知道这个项目对我们部门的意义。事已至此，我们齐心协力争取找到问题所在，尽快完成并总结经验教训。
❌这件事绝对办不下来的！
✅这件事我站在专业的角度可能办不下来的，但是我会努力试试，争取最好的结果，请放心，我会全力以赴。
❌我这忙着了，真烦人！
✅不好意思，这会儿我有点忙，您稍等我一下，我把手里的活收下尾就处理您的问题。
红色台词向绿色台词的转换，是拉进与身边合作伙伴、亲人朋友、同事领导等人际关系特别有效的沟通方式。情商的提高是需要悟性与行动力的，我是一个受益者，而当自己用绿色台词做表达时，自己的内心也是幸福而充盈的。
掌握了这么多的人际关系技巧，你有没有学以致用呢？期待你从量变到质变的蜕变，做一个会“好好说话”而又具备 高情商的社会人。
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【今日小作业】主题格式：【好好说话—让你的人生大不同（二）】
1、“好好说话”4大方程式中你印象最深的是哪个？有什么故事讲给我们听？
2、通过“好好说话”4大方程式的学习，你急待改善的是哪个部分？