职场人必备技能|《哈佛口才课》

演讲和口才是职场人必备的两种技能。读《哈佛口才课》让你在职场人际更顺畅。下面从：礼貌的拒绝，说服力的方式，越沉默越有力三部分来展现如何让口才成就人生。

礼貌的拒绝

学会礼貌的拒绝，才能更好的掌握话语权，增强自身影响力。

人类都有欺软怕硬心理，在这种心理下，如果你总是习惯性地接受他人的任何请求，常常扮演着一种“老好人”的角色，让人在你身上得寸进尺，那渐渐地你自己也会身心疲惫，早晚有一天会出问题的。

阿伦森效应提醒人们，在日常工作与生活中，应该尽力避免由于自己的表现不当所造成的他人对自己印象不良方向的逆转。

老好人一旦有一天拒绝别人一次，就被描述成：他变了；这人咋这样了……学会礼貌的拒绝别人，给自己留出空间和时间，让人生更加从容。

利用反互惠来更好的解决拒绝别人后自己的亏欠。使用反问来让自己处于主动地位，让提问者被动回答。当遇到自己不想继续的话题，可以使用惯用语切换话题，然后回答新的问题。当遇到棘手的问题时，不要解释不要争辩，把问题细分化，层层深入的了解后再回答。

说服力的方式

寻找一个方式让自己的话更有说服力：运用社会规范，采取互惠策略，告诉他可能造成的损失比收益更有说服力，寻找到共同点。不要将自己的思维强迫给任何人，采用正确的说服方式事半功倍。带有感情的说服内容更有力量，主要目的调动起对方的情感。在建立情感后，制定可实行的行动方案，

在别人指出自身的缺点或做错的事情而被责备，大多数人都是愤怒，所以在指正时要选择时机，不要立刻马上。同时换位思考，利用心理策略，告诉对方这样的事情每个人都会发生，然后再让忠言顺耳。

平庸的人总是将抱怨变成一场战争，出色的人却会将抱怨变成新的问题解决方法。这句话让我联想到自己刚工作时出外场，一个做销售的同时，在为客户服务时抱怨了一句：怎么办，现在工作压力太大了，这个月还差10台仪器的任务… 结果是她是当月的销售标兵。因为她的抱怨当天就为了她卖出去了11台仪器。 她的成功运用了与客户建立感情纽带，在为客户服务时以利他为主，把自己想要变成客户的需求点。

越沉默越有力

在一次讨论会议中，小李首先特出方案，会以上大谈特谈，但并没有得到与会人员的支持。第二次的讨论会，经理认识到事态的发展，在会上大夸小李上次会议的内容没有得到重视的错误。经理不时的看着小李，但小李只是保持沉默。

会议结束，经理把小李留下，关切的问他沉默的原因，小李说上次会议已经全部讲清楚。经理重新审视着小李，觉得把项目交由小李全权负责，不仅交权而且升职。

上面的例子总结为，不清楚对方意图时不说话，心照不宣时沉默，谈话中时机未到保持沉默。不说胜过无数个滔滔不绝。

总结一下，学会礼貌的拒绝别人，让自己拥有更从容的人生，变换说服力方式，适时的做到越沉默越有力。

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