为什么说会拒绝的客户才是好客户

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永远不要抱怨客户，至少在人前要做到。

我绝对不会说「客户永远是对的」，但是如果你认同「服务」是你的工作核心价值，那服务客户也是我们工作的一部份。但是千万不要误会「拒绝」是客户的一种，有的时候，最磨练你身心灵的客户往往最有可能是你人生中重要的客户。

公司总监在工业品行业已有三十年资历，累积的客户数以千计，直至今日他都能维持平均月收入在10万元以上，这样的荣耀来自于他曾经辛苦的经营了一位企业家长达五年的时间。我相信大部分的人也许会愿意为了一位客户苦等二到三年，可是五年呢？这五年当中公司总监在保持礼貌的距离下尽可能的制造与该企业家巧遇的机会，一有机会就再度自我介绍并随身准备能展现自己卓越与专业的资料，五年内被软性拒绝的次数也许不下百次，可是他没想过要放弃，这样的毅力怎能不让人佩服，更遑论他早已经是一个年薪百万的业务总监，这就是「超级业务员」的精神。

而在我的工作生涯中，力挺我的客户占了半数，其中也包含了很多一开始对我释以怀疑而后给予信任的客户，我认为「服务」没有什么特别的技巧，除了专业与正直，剩下的就是永远对客户抱持著正面的态度。我从来不会为了被客户拒绝而难过，但是一旦客户对我有所抱怨，那往往会让我低落好一阵子。客户不见得会因为不够专业拒绝你，但是绝对会因为不良的服务而把你列入永远的黑名单。所以我一再地强调「服务」的重要性，那就是决定你能否在社会上与他人竞争的关键因素，并且适用于一切工作。

最后，我想跟各位分享我的最高工作宗旨─「永远的售前服务」。

虽然每个人对于自己的服务可能都有一个「价格」，但是大部分的人都过度在意服务与该价格的对价关系。我能很笃定的下一个结论，真正能赢得客户信任进而心甘情愿掏钱购买的绝对不是表现最专业的业务员，反而是一开始最诚心服务的那一个。

购物频道上所有被购物专家讲得天花乱坠的商品至少都还有试用机制，所以永远要抱持这样的心态，在与每一个客户建立关系前让他们明白，最有价值的是真诚的服务，而这样的服务不会因为这一次的交易结束而消失，我们追求的是终身保固。

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