实用主义碎碎念——流程、流程管理、流程图

楔子

写下这个标题，自己都觉得有点“题文不符”的意思，不过这也符合我一向随性的习惯。写这篇碎碎念的背景是：正式入职之后，一直在做后台系统，而后台系统需要对业务流程有很深的理解，否则在之后的产品设计中会踩很多的坑，特别常见的就是把业务流程打乱，做出一个个功能点去满足一个个需求，最后发现整个系统流畅性差、特别冗余。

要去把控业务流程，需要一个好的工具，所以cherry就尝试了几种流程图软件。当然工具只是工具，众口难调，每个人都会有自己的偏好，然而对于普通用户而言，简单易用的工具往往更容易获得青睐。这也是为什么我将“实用主义”放在标题里，好上手、够用，在我看来就符合我对“实用主义”的定义。但是呢，从产品经理求真务实、打破沙锅问到底的特质出发，本文并不会将重点放在工具使用介绍上，毕竟他们没有给我代言费，更多的篇幅会放在对流程管理的相关内容上。

流程及流程梳理

下定义有助于理解事物的本质，这是cherry翻出来的老外对流程的定义：

A process is a “(1) Series of actions, steps, or procedures leading to a result. (2) High-level sequence or flow of tasks performed during production of a product or delivery of a service.”Processes can mean a high-level activity in an organization or a low-level activity and are named from the perspective of the business using verb-noun standards.

几个关键词：行动(actions)、步骤(steps)、工序(procedures)、结果(result)，即流程由若干的输入，到最终的输出的这么一个过程，流程名都长啥样呢，“verb-noun standards”即是一个由名词加动词构成的短语，即动宾结构。流程是自然而然就存在的，我们经常听到的一句话是“这个流程不规范”是的，线下有太多不规范、不固定、充满问题的流程，在外人看来似乎没有流程。但是严格意义上讲，业务已经开展，不可能没有流程，只是说没有固定的流程。

流程是为了最后的输出，那么流程的梳理又是什么呢？

从企业整体业务流程明晰的目的出发，对当前流程进行充分显性化，而在显性化基础上发现问题并进行点优化的工作方式。流程梳理是流程优化的基础和前提，否则单一的流程优化可能带来更复杂的系统性问题。

哈哈， 发现没有，流程梳理的“显性化”说的不就是流程图么，好哒，我们正式进入流程图阶段。

流程图

流程图（flow chart）=流程+图，可以简单的去做这样一个界定，同时，流程图也有他的“六要素”

流程图六要素

参与者：谁在这个流程中？可以是系统，可以是个打印机，更多的指什么角色——一般是有某种工种的人。比如客服同时有小A和小B两人，但是若他们的工作性质完全一样，那么在流程图里只需要写一个客服角色就可以了。

活动：做了什么事，比如点餐，结帐等活动。

次序：这些事情发生的前后顺序如何，哪个任务是其他任务的前置条件？比如客人不结帐，就不会产生送他优惠卡的活动。

输入：每项活动开始取决于什么样的输入物或数据，比如做饭的师傅开始做菜时，需要拿到具体的点菜单。

输出：每项活动结束后，会输入什么样的文档或数据传递给下一方，比如师傅做好菜后，如何让负责传菜的人知道菜已经做好？

标准化：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图，从而使受众更快明白。

最常见的流程图是泳道图，在visio中叫做“跨职能的流程图”，而泳道图又以纵向泳道图最为常见，每一个纵列都代表一个角色。泳道图在某些文档里会被称为“以活动为单位的流程图”，浮在泳道中的都是一个个活动。举个栗子：这个纵向泳道图中客户代表、需求收集员、需求分析员、评审小组都是不同的职能角色，而需求调研、需求整理、需求分析、需求定义、技术评审、需求确认都是一个个活动。

泳道图

绘制流程图工具

windows系统的visio就不用再多说了，其为流程图汇制工具的标杆了，至于说OS、IOS系统里，被推荐最多的无疑是omnigraffle，我的电脑里也装了，这里把我的资源贡献给大家：http://pan.baidu.com/s/1i36cpcL，包括一个安装包，一个汉化包，一个注册码生成器。个人感觉omnigraffle上手没有visio快，还涉及到图层的概念，由于最近没有画流程图的需求，所以也就简单了解了一下，并没有真正去用起来。这里要推荐的是processon:https://www.processon.com/network，一个在线流程图汇制网站，拿起来就能用，符合实用主义的定义，哈哈~~顺便提一下题外话，pm汇制原型图常用的软件包括axure、sketch，其实国内的磨刀也是在线原型一把好手，特别是在汇制app的时候简直太好用了，分分钟可以画个原型出来，并且在手机端展示特别棒~~

好了，碎碎念啰嗦了这么多我也是醉了，不过感觉很多部分还没有讲的太清楚，会在后面慢慢补上一篇我找到的英文资料，我将把它翻译成中文，水平有限，仅当玩笑