美的厨房电器：风雨无阻 用心服务

  “落雨大，广州水浸街…….”一首童谣道出雨季行走在广州街头的狼狈，但对于市场一线的美的服务人员来说，美的24小时服务、让顾客满意的服务宗旨不会因恶劣天气而改变。

  8月的一天上午，天空乌云密布，下着倾盆大雨。家住广州海珠区的林女士正计划用微波炉做午餐，发现机器不通电了。林女士给上班的儿子电话，儿子一听说微波炉坏了，就说：“妈妈，不要急，我购买微波炉时就考虑到售后服务了，所以我选择了美的微波炉。林女士儿子使用美的公众号在微信报修，并留下了母亲的联系方式。告知母亲一会就会有美的服务工程师联系你的。”

   抬头看看窗外的，林女士想：这样的天气，谁还会上门维修呀？林女士不相信这样恶劣天气会有师傅上门维修，正准备用煤气灶做饭。突然一个陌生来电接进来：“林女士，您好！我是美的售后服务站，请问您的机器出现什么故障？”林女士将情况描述了，美的售后人员确定了机器故障和地址后说：“请问上午十一点钟，您在家不？我们安排工程师上门为您服务。”林女士听了感动得说：“我在家，外面下大雨，让师傅路上小心些，就算晚点都没关系，一定要注意安全。”因林女士家前面街道有一段路水淹了没法通过，工程师绕一大弯终于按时赶到林女士家。林女士在旁边看着工程师维修机器时，发现工程师的衣是干的，不象是冒雨过来的，再仔细看才发现工程师里面的衣服是湿的。于是就好奇的问：“为什么你外面衣服干的里面衣服反而湿了？”工程师笑着说：“外面下大雨我怕将工作服淋湿了，就把工作服用袋子装好，到你家楼下才穿上的。我们美的人要维护美的品牌形象，不能穿着湿的工作服为您提供服务啊。”林女士听后连连赞叹。

  不一会儿，微波炉故障原因很快查出，由于广州天气潮湿，机器一个元件因潮湿短路烧坏了。工程师很快将机器修好，现场试机正常后将现场卫生收拾好，并向林女士讲解了平时使用的注意事项。

  服务完成后林女士在电话跟儿子说：“儿子，你的眼光不错，选了美的产品，美的售后服务真好，快速、专业，这样的服务值一百分！下次买电器还要选美的！