向高情商的人学习

 今天发生了一件事情，让我充分体会到高情商人员和我这种低情商人员的差别。

 我的工作是薪酬核算，异地仓库人员的工资中有一项是浮动绩效，根据员工的绩效考核结果进行发放。以往都是我把绩效考核名单发送给仓库经理，由仓库经理汇总结果并进行最后的打分，然后发给我进行工资核算。十二月份的时候公司招聘了一个仓库人事行政副经理，我的领导希望把绩效考核的工作授权给仓库人事行政副经理，由于仓库人事行政副经理对于仓库不是很熟悉，而且需要接手大量的行政工作，所以在一二月份我都是继续把绩效考核名单发送给仓库经理。我的领导对于我的做法非常不认可，他认为我这样操作虽然简便快捷，但没有授权给仓库人事副经理，导致责权不统一。三月份的时候我把绩效考核名单发送给了仓库人事行政副经理，并与仓库经理进行电话沟通，告知他绩效考核需由仓库人事行政副经理经手，以便知悉员工的情况。由于我已经习惯了有仓库经理发送绩效考核结果，而且三月份工资核算的时间非常紧凑，收到仓库经理发送给我的绩效考核结果后我没有深思就采用了。今天上午领导想起这件事情，很严厉的问我为什么没有继续跟进这个事情明知道他们的流程操作违规还采用，非常失职。领导直接打电话给仓库经理的上级，并扬言说如果仓库继续不遵守流程，那么我们将不采用绩效考核的结果进行浮动绩效的发放。而我也同时打电话给仓库人事行政副经理进行确认，知悉三月份的绩效考核仓库人事行政副经理参与了，但由于他在应当发送绩效考核结果的当天外出，所以让仓库经理代为发送。电话挂断后半小时之内仓库经理的上级就立马到达我们所在的楼层，与我进行沟通确认绩效考核的流程，并安慰我说:"我知道XX(仓库经理)，他就是一个图块的人，怎么快怎么来。这次是他欺负了你，我刚刚已经教训过他了。电话沟通难免会产生理解错位的时候，晚点我会发一个邮件出来，明确仓库那边就是针对仓库运作进行打分，对于文员的部分，仓库人事行政副经理打分以后给到总部的人事行政打分……”

寥寥数语，既消除了我因为这件事情受领导批评的不快，又解释了这次工作不到位的原因是电话沟通不到位，最后还提出了解决的方案——由她发出邮件通知各方明确彼此的工作职责。

我想，如果我接到同事的电话投诉，表达对于我工作的不满，我会如何反应？第一个反应大概是慌乱，因为别人投诉必然是我们的工作出现了失误；第二个反应大概会为自己找借口。

今天我上了很好的一课：当你接到别人的投诉时，首先应该理清事情的来龙去脉，其次应该迅速反应平息当事人的不满情绪，然后应该与当事人进行合理的沟通，勇于承担责任，认错并不代表真的全都是你错，这是一种态度；最后应该提出切实可行的解决方案，为以后的良好工作打下基础。

其实不仅仅可以应用于工作中，在生活中我们观察到周围朋友的消极情绪之后，首先应当知道他为何不满，安抚她的情绪，再慢慢的从理性角度去进行诠释，最后过渡到解决方案。