Udesk KM 国内首款SaaS客服智能协同知识库正式上线

2017年5月16日，Udesk KM上线了，作为国内首个客服智能协同知识库。作为新一代的智能知识库系统，其与传统的企业知识库系统有什么区别？

1.智能匹配并推荐知识文档，节省搜索时间，提升服务质量。

在日常工作中，企业会不断扩充企业知识库的内容，日积月累会导致知识库的内容越来越多，在搜索时，往往会出现大量的匹配结果，需要花费大量时间找到真正需要的内容。

Udesk KM 通过智能匹配与机器学习的方式快速找到你需要的信息，无需在茫茫文档中苦苦寻找。通过Udesk KM智能推荐系统，取消关键词匹配单一指标，通过用户行为，搜索语境智能技术，快速搜索文档，文件，音频，视频中的相关内容，自动推荐相关扩展知识。

支持结构化，非结构化，半结构化的知识文档

基于用户语境, 用户行业，以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配

自动学习的智能匹配算法，不断提升匹配精准度

2 企业内部，外部客户，客服机器人共同使用，并参与知识更新

在企业的呼叫中心里面往往有很多知识库，比如用在企业内部的知识库，用在外部的，包括给机器人用的知识库，有很多套。这样子会产生一系列问题，比如一个产品的使用说明更改，这需要同时更新N个知识库，如果更新或者培训不及时，就会导致客服无法正确的回答客户提出的问题。

Udesk KM 对企业内部知识库、外部客户帮助中心、客服机器人三大知识库进行了有效整合，企业只需完成对一个智能知识库的更新维护，即可实现其他知识库平台的全面更新。统一管理并实时更新知识库。实现了单点维护，多点发布。无需重复维护，一套知识库系统全部打通。

企业内部协同创建知识文档，内容分享，安全便捷

与Udesk客户帮助中心打通，允许客户自助搜索并解决问题

与Udesk客服机器人数据库打通，无需重复更新，让客服机器人的知识体系得到快速更新

3 多种方式创建和更新知识库内容，简单便捷

大部分企业针对内部的文档管理，还是采用较为原始的人为控制方式。企业在运作过程中积累了一大批的文档资料，这些资料往往类别不一、内容多样，管理起来比较繁杂，不便于在企业内部进行文件的传递与分享。

Udesk KM 通过使用自有的服务器搭建统一管理系统，支持绝大多数文件类型，企业员工可以直接上传，并自动生成知识库内容，或者覆盖更新。同时为了方便企业在线创建知识库文档，Udesk KM也拥有完善的在线文档编辑器。实现了工作资料的分享，并且实时、高速、灵活受控。

支持多种文件格式上传与更新，包括Word, PowerPoint, Excel, PDF，图片，音频，视频文件

高度自定义的在线知识库文档编辑方式

支持多种文件格式转换

4 跨部门协作，完善的权限控制

企业在发展的过程中经过长期的积累和总结，会产生非常经典且具有价值的解决案例和方法，但是这些经验和做法并没有得到充分的重视和继承。随着员工的流失，这些重要的资料被遗落在企业经营之外，不能得到推广和继承。

Udesk KM通过对知识库空间与角色权限的设置，让企业每个员工在个人，团队，部门、公司级别可以自主创建分享知识库文档。在全员参与的知识管理过程中，知识库的可持续性和实用性大大增强，为企业提供了一个安全的、透明的、高效的协作环境。帮助企业建立有效的知识分型机制。

完善的权限设置，安全方便

知识库内容修改历史记录，了解知识库更新情况

知识库实时备份，随时恢复保障文档安全

文档评论与反馈，全员参与提升知识库质量

5 智能数据分析，帮助企业完善知识库体现

知识库不仅仅是存放知识的知识库，更重要是，知识库的建立能够为企业带来第一手的客户需求信息，更好的把握使用者真正的需求，提升知识库的使用感知。让企业真正能够提取来自知识库的有价值的信息，从而帮助企业决策者进行决断。比如一个问题的被查询的次数，这个参数数据可以表明客户的关注程度。如果此问题关注程度高，有可能出现两种情况，一是知识库的使用说明写的不够完善，以至于客户无法理解，不得不求助于客服人员的帮助；一是这个活动可以引起客户对企业产品的关注，能够反映出客户的需求。

Udesk KM拥有自动统计知识库使用数据，帮助企业了解知识库的使用状况，包括各文档的浏览量，问题搜索量，问题匹配度等。了解每个问题是否有足够知识支持以及客户对知识库文档的满意度。帮助企业发现客户的新需求，保证知识库系统的不断完善。

知识库使用数据统计，了解知识库使用状况

搜索匹配统计，了解匹配满意度，便于改进

用户使用数据统计，了解哪些员工贡献的内容最好，可以与绩效结合

6 如何在Udesk系统配置KM ？

配置 Udesk KM

登录管理员系统，在左侧栏点击【知识库】——【Udesk KM】——【Udesk KM BETA版】可以进行配置。

7 Udesk KM 技术团队

Udesk团队具有10年以上的客服行业管理经验，核心成员来自顶级互联网公司，具备亿级并发系统架构和大数据平台开发经验。在Udesk KM 上线之前，基于SaaS行业现状，Udesk团队做出了细致入微的客户洞察。比如，对海量的调研数据进行分析，倾听Udesk客户的需求等。Udesk KM最终上线了。

Udesk智能客服系统：

是国内领先的SAAS客户软件服务提供商，2016年8月，获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20+行业，数万家企业，选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。

https://jinshuju.net/f/Yj7w4T

点击免费注册免费试用Udesk智能客服系统，并且获取以下精品电子书：