董延兵：捷豪运作更加注重在客户满意度上

董延兵认为：诚信是中华名族的传统美德，更是每个人的第二张名片。古人云：一言九鼎，一诺千金。想把二手车的事业做得更大，就离不开诚信这块基石，每一位二手车企业家们深谙此理!

诚信，是立业之本，是经商之道!企业的发展，离不开社会的支持，离不开公众的认可，更离不开自身的诚实守信。诚信是企业经营的一种资本，是企业发展的无形推动力，对企业的长远发展具有巨大的促进作用。

二手车跟其它商品不太一样，我们在网上买东西可以在网上看完介绍直接下单成交，而汽车本身就是一个高技术含量的产品，客户在选车的过程中考虑的因素会有很多；从另一方面来讲二手车比新车的技术含量更高一些，因为每一辆车原车主的使用情况都不一样，从而带来每辆二手车最后的车况也不一样，车的残值也各有不同。因此买家想要买车就必须要过来看车、试车，也就是我们说的客户体验。

但是企业的利益跟客户的满意度呈反比，从企业角度来讲，在收购车辆时如果想要得到的利益更大，那么收购的价格就要更低，但是从卖方角度来讲，他们肯定希望把车的价格卖得更高一些。因此，在这个过程当中董延兵感觉到了一个平台在生产产品过程中会有一些局限性，而且很难给捷豪的客户带来更好的满意度。

所以董延兵意识到这一点，捷豪之后的运作更加注重在客户满意度上，以及全方位为客户提供更好的二手车专业服务。由此能够给客户带来更多的、有价值的、专业的交易服务，现在捷豪的客户满意度非常高。

董延兵说捷豪遇到最大的困难就是客户信任度的问题，但是随着时间的推进，我们的诚信经营和优质服务得到了越来越多客户的认可，口碑也是越来越好，现在甚至还有很多的客户从佛山、惠州等一些很远的地方过来卖车、买车。

董延兵还推出了自己的评估鉴定体系，这个评估鉴定体系结合了中国汽车流通协会发布的《中国二手车评估鉴定标准》，对捷豪的每一辆车，评估师都会根据这个鉴定评估标准给它打分，不管是从车况、级别还是综合的车辆使用情况。把分数公开的张贴在每一辆车上，与车辆信息一起公布。通过评估报告，买家能够轻松的了解到这辆车的真实车况。2017年董延兵表示会开始加快步伐，希望捷豪能够让更多的客户能够在我们的平台得到最优质的服务。