及时反馈，拯救产品缺陷

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继续看书。讲到推理，有个很值得思考的案例，那就是说我们的人类社会是否走向恐怖和暴力了。粗一看的确如此，但细细想来其实是越来越安全和远离暴力的。古代社会，有三分之一的男性是死于暴力的，无论打仗还是刑罚，都是远甚于现代的。现在只要战争死了平民都是要被谴责的，而以前则是说屠城就屠城，说灭族就灭族。

拿滴滴的案件来说，虽然发生暴力事件是我们都不愿意面对的，但是从统计学的角度来说，几乎上亿次的打车只出现了一两次暴力事件。从概率论上来说，已经是非常非常低了，远远低于社会的平均犯罪率。但即便如此，滴滴顺风车的下架也并不是因为这种平台模式的不安全，而是因为滴滴的评价系统被钻了漏洞。就其产品本身还是一个很好的先进共享模式。

书上又讲到了消费者购买产品后的评价，如果说品牌供应商会对消费者的抱怨及时作出反馈，那么这些抱怨的顾客未来还是有70%可能性再次购买该产品的。这个时候商家的反应速度会影响到顾客的满意度。的确，联想到自身，我们会发现自己很多时候，不满并不代表对产品不满，而是对其服务不满。如果投诉得到反馈了，即便问题最终没有解决，你也可能会因为理解其有缺陷是合理的而继续购买，不会把他打入冷宫。真正激怒我们把他列入黑名单的，往往是他们的服务，而并非产品本身。这一点值得我们深思。

周末的晚上看的书比较杂。另一本书里讲到，通过不同的口头禅，我们可以大致了解每个人不同的性格特点——喜欢说“说实话”、“不骗你”之类的话的人，通常害怕对方不相信自己，心理相对脆弱；说“也许吧”、“估计是”的这类人，往往具有极强的自我保护意识，不会轻易吐露真实的心声；说“但是”、“然而”这类话的人，一般喜欢找借口为自己开脱。挺有意思，以后要多观察一下。

今日智力：沃顿品牌课，超级沟通力。

今日健康：腰带。