掷地品牌研究院：品牌服务

最初“品牌” (brand)一词源于古挪威语的“brandr”,意思是“打上烙印”，这可以说是品牌最为原始的定义。如今,品牌的内涵已经远远超出了早期“识别”的范畴，呈现出日益多元化的态势。Burleigh B. Gardner和Sidney J. levy(1955)认为，品牌是具有一组能满足顾客理性和情感需要的价值，它的创建应该注重开发一种个性价值。而广州字里行间文化传播有限责任公司致力于研究国内中小企业的品牌发展，力求通过图书形式沉淀品牌成长经历，结合各渠道媒介方式对中小品牌文化和精神进行立体传播和塑造，并且给中小品牌打造个性价值。人们谈到品牌多指产品品牌，进入21世纪后，随着消费者对于服务体验的日益重视，服务品牌越来越受到各类企业青睐，不但有很多服务业创建自己的服务品牌，如银行、通讯、零售等服务类行业；很多制造业企业也开始打造服务品牌，如家电、汽车、电子、烟草等制造类企业。一方面，越来越多的企业开始投入大量资金和成本做品牌;另一方面，由于信息过剩，社会处于注意力紧缺时代，大量资金投入下去之后，品牌却未见明显的起色，品牌传播的难度也越来越大。这就意味着，粗犷的品牌传播方式已经不适合企业塑造品牌的需求，换句话说，要成功塑造品牌，品牌传播就必须精细化。而品牌传播的精细化操作又要从三个方面来具体实施。品牌的根本要素是人，一个成功品牌的塑造不是一个人、一个部门或一个咨询公司能够独立完成的，它需要企业全体员工的参与，要求全体员工都必须有品牌管理意识，有意识的维护品牌形象，即要进行“全员品牌管理”。因此，企业想要打造个性化的品牌，必须采用“全员品牌管理”理念。而广州字里行间文化传播有限责任公司发起的“掷地”品牌故事图书项目，正是遵循这个理念，研究国内中小企业的品牌发展，以图书形式来记录中小企业的故事，为中小企业量身定做最适合他们的营销方式，以期助力中小企业的品牌建设管理。事实上，每一个人都有自己的品牌，企业品牌要以企业员工的个人品牌为基础，亦即企业的“大品牌”很大程度上是由全体员工的“小品牌”有机的集合而成的。现在的企业要成就卓越品牌，其员工必须重视个人品牌的建设，因为企业员工是外界了解企业的“活广告”，只有良好的个人品牌形象才能传播良好的企业品牌形象，否则，企业的品牌形象就失去了赖以生存的根基，成了“无本之木”。尤其是企业销售人员的个人品牌，它直接影响到客户对企业品牌的评价和定位。一个衣冠不整、说话吞吞吐吐的销售员即使把自己的企业说得天花乱坠也很难赢得客户好感。举例来说，以前有个网络公司的销售员不经预约就径直闯进公司说要提供做网站的系列服务，并再三强调自己公司的品位和实力，但是从他满头和肩膀上的头屑以及缺乏自信的语言表达上，笔者很难相信他所强调的实力和品位，至于结果则自然可知。