169 小清单，大用处

人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误，“无能之错”是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误。

第一类错误是“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识，科学只让我们部分理解了世界的运行规律。有些超高难度的摩天大楼我们还不知道该怎么建造，有些暴风雪我们还无法预测，有些心脏病发作我们还不知道该如何预防和救治。

第二类错误是“无能之错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。所以，一些摩天大楼因为错误的设计或施工而倒塌了，一些突如其来的暴风雪原本是可以预测出来的，还有一些致命的刺伤被医护人员忽视了，因为他们忘记询问急救人员病人到底是被什么器械刺伤的。

精心设计的清单会帮助你节省有限的脑力，不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据，而是让你解放出来处理更加困难的问题。

二、造成无能之错的两大原因：

也是清单能发挥作用的两个方面。

1、大脑的缺陷，并不能把所有的事情都记住。所以，用清单可以解放大脑，外包大脑记忆的工作。

2、人的经验和记忆的不稳定性，容易麻痹大意。所以，用清单可以保证任何时候重要的环节都不被遗漏，提高都绩效表现的可靠性。

清单如何避免无能之错的发生？

第一步，把遇到的问题分为三类

简单问题、复杂问题、和不确定的极端复杂问题

第二步，对不同类型的问题采取不同的清单策略

1、 简单问题，采用执行清单。

简单问题的核心是避免忘记，执行清单有明确的步骤，照着执行就ok。

2、 复杂问题，采用核查清单。

复杂问题的程序多、专业性强，核心是避免遗漏重要环节。核查清单，能确保每个基础而重要的环节不被遗漏。

巴菲特合伙人查理芒格，非常推崇在金融投资过程中使用核查清单。

案例：金融投资家库克的“第三日清单”。

3、 极端复杂问题，采用核查清单和沟通清单

核查清单，确保极端复杂问题的各个环节能够顺利完成。

沟通清单，确保极端复杂问题的隐患能够及时的发现和排除。

案例：美国建筑行业依靠这两套清单，将每年严重事故发生率降低到万分之0.2以下。