<用户体验要素> - 战略层:产品目标&用户需求

战略层:通过产品我们想得到什么?用户想得到什么?

产品目标应包含——

  • 品牌识别
  • 成功标准

用户需求应做到——

  • 用户细分
    常用属性——

    • 人口统计特征
    • 消费心理档案
    • 用户对于技术的熟悉和适应程度
    • 对产品相关内容的知识了解程度
    • 社会角色
  • 可用性和用户研究
    用户研究的常用工具——

    • 问卷调查、用户访谈或焦点小组
      适用于收集用户的普遍观点和感知
    • 用户测试或现场调查
      适用于理解具体的用户行为及其与产品的交互表现。现场调查可由用户访谈+任务分析代替。
    • 卡片排序法
      适合由信息驱动的产品
  • 创建人物角色

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