在发布关于知识管理如何看的电子书《这样理解知识管理》之后,KMCenter整理了知名知识管理专家、中国知识管理中心主任田志刚撰写的关于企业知识管理如何实施的文章,做成《田志刚企业知识管理实施的正确姿势》的电子书,分享给大家。内容涵盖对企业知识管理实施的认识、方法步骤、知识库的建设与运营、各领域的知识管理如何做等内容。
本电子书是关于知识管理实施的参考资料,主要解决“如何干”知识管理的问题,适合于准备做或者正在做知识管理实施的机构用来指导内部的知识管理实践。
(本电子书作者为知名知识管理专家、《卓越密码:如何成为专家》、《你的知识需要管理》作者田志刚。您可通过微信号:511956894与他联系。)
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1、以下资料清单更新于2017年7月6日,后续将持续更新,欢迎收藏。
2、如果您有关于知识管理的问题和困惑,也可以发给我们,一起探讨!
个人知识管理观点与方法
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报告与培训
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中国知识管理论坛资料分享
1、发送“2015forum”可获取“2015中国知识管理论坛”嘉宾演讲全文、PPT下载地址;
2、发送“xiazaippt”可获取“2014中国知识管理论坛”嘉宾演讲全文、PPT下载地址;
3、发送“ppt”可获取“2013中国知识管理论坛”嘉宾演讲PPT下载地址;
企业知识管理观点与方法
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11、 发送“规划”或“知识管理规划”可获取“如何做知识管理规划”资料下载地址;
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13、 发送“知识管理人才”或“CKO”可获取“什么样的人适合做企业知识管理”文章;
14、 发送“知识管理评估”或“评估”可获取“KMCenter企业知识管理评估体系”文章;
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知识服务
1、发送“策略”可获取田志刚“深度 | 不要以为有资源就有人用,出版社知识服务策略该如何定?”全文;
2、发送“模式”或“知识生产”可获取“聚焦于知识生产和资源的模式没有未来”全文;
3、发送“知识服务”或“判断”可获取“专业出版社知识服务的15个判断”全文;
呼叫中心知识库观点
1、发送“知识库心得”可获取田志刚《呼叫中心知识库心得》电子书下载地址;
2、 发送“知识库建设”或“建设步骤”可获取“知识库建设的5个步骤”全文;
3、发送“知识库内容”或“客户语言”可获取“明明知识库有内容,可为什么用户、坐席寻找不到?”全文;
4、 发送“智能客服”或“智能客户服务”可获取“没有卓越的知识库,智能客服就是个传说”索取方法;
5、发送“2016呼叫中心”可获取“2016中国呼叫中心知识库发展的5个趋势”全文
6、 发送“呼叫中心”可获取“2015中国呼叫中心知识库发展的5个趋势”全文;
7、 发送“callcenter”可获取“2014中国呼叫中心知识库发展的5个趋势”全文;
8、 发送“索取报告”或“2015报告”可获取“2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告”索取方法;