服务案例分享

          11/5‘修德人家’午餐

          分享人 lizhongxiang

      我送完桌布回到楼层，广宪告诉我：‘修德’的客人到了。一听客到连忙将周转箱放回布草间，稍微整理了下装束觉得还行。来到门口敲门进屋。看到一位上了岁数的老者在看手机。跟客人打了声招呼，及时告知对方无线码。以供客人方便的实用网络，这时老人笑着说，以前他们来店里，我是房间的服务员，给他们那一桌留下了很深的印象，他冲我一伸大拇指说了句‘不孬 不孬’。没想到今天来吃饭能碰到，今天运气不错。我说服务好到店的每一位客人，是我们全体人员份内的工作……叫我有点诧异的是，客人问了我一个私人问题。他说：你上过日本吗？我说没啊。（有时间碰巧又有钱的话，我倒想上日本去玩玩，看看奈良、神户东京的街头走一走，想想就好爽）他说：那你怎么这么谦虚呢？我吃过很多的饭店，很少能碰到像你这样服务好又谦和的人。（我感刚到脸上好多黑线）讲真，听客人这样说，的确不好意思了。

  服务无止境，还需加把劲。