我的年终总结

首先，这是一篇正经的，饱含深情的，工作的，年终总结。以下是全文：

2016年终总结

我于2016年10月8日正式进入上海纬雅的大家庭，距今有3个多月的时间。之前对于数码电商领域不甚了解，刚到公司时并不清楚公司的主要业务流程和一些注意事项，多亏领导的指点和前辈同事的帮助，让我一点点地熟悉了公司的大致脉络和主要的业务。

作为微博和微信的管理，我会尽量选择受众广的内容进行发布，希望能同时兼顾到趣味性和专业性。对于网络上的信息，进行甄别，然后再加工，做到有温度的伪原创。微博方面，除了日常的对于热门微博的转发，如热门新闻，热门段子等等。还有就是在一些大v的账号下进行“抢热门”的留言，可以经常收获很多赞，通过这种方式来提高曝光率。有评论或者留言，会积极地进行互动，帮助用户解答相关的问题。另外，在百度知道、知乎、豆瓣等论坛上，也和同事合作，做一些基础的SEO内容。在自媒体方面，尝试在今日头条等各种自媒体上开设个人账号进行试水，目前的阅读量粉丝数都还不错，由于今日头条的审核十分严格，所以转化率需要一个积累的过程。

在公司人员业务繁忙的时候，我也会客串客服的角色，因为我在校期间曾经有过在顺丰客服实习的经历，客服行业有着相似的地方，但由于对公司具体业务流程的不熟悉，刚开始还是有点力不从心，每当遇到困难的时候都有韩总、宁姐和德春的帮助。在顶替客服的这段时间，我对公司的业务有了更进一步的了解，也再次体会到了客服的不容易。客服是一个企业的门面，客服需要掌握售前售后的一系列流程，这是做好客服的基础。客服还要有足够的耐心，认真对待每一位客户，毕竟客户是我们的衣食父母。现在偶尔再顶替客服时，我就比之前从容许多，对于一些基础的问题可以自己解答了，这也离不开每一位同事的帮助。

对于年后的工作，随着纬雅新一期项目的完成，全新的网站，全新的商城，还有纬雅快修和纬小保等的上线。新的一年里，我将继续配合领导和同事们的工作，写出对用户更加实用的内容，继续做好之前的工作，同时可以做一些付费的推广宣传，让纬雅较之前相比可以有一个更高的知名度。我相信纬雅的明天会越来越好。