(第一百零八期)——把握原则

生活在这个世界上的人，都有自己的人生观与价值观，也都有着自己做人、做事的原则，孟子曰：“不以规则，不能成方圆”。原则说的就是我们说话，做事依据的准则、规则。对于每个人来说，如果做事没有了原则也就失去了自己的一切。

前段时间看一篇文章介绍，德国是世界唯一一个高速公路不限速的国家。为什么会有这样一种不合乎常理的规定呢?难道是德国车主的车技特别高吗，还是德国的公路特别宽呢?都不是。是德国公民高度的坚持原则的行车素质才使这一种规定得以颁布。据说在德国行驶在前面的车辆一旦发现后方车辆想要超车，会立马主动给后面的车辆让道，而在中国公民这里少有人会坚持这种行车原则吧。

我们这种企业，在生产上必须要坚持的就是安全生产，在营销上不能吃、拿、卡、要，但面对客户的需求却是没有那么多原则可讲的。特别是当客户拨打了9xxxx服务热线后，原则和底线将被无限推后，经常会有客户无厘头的求诉，但为了避免回访不满意造成二次工单单位被扣绩效，往往打破原则以求息事宁人。所以现在营销工作最大的原则就是让客户满意。

所有事物是不断运动，变化发展的，不断会有新情况，新问题的出现。当原来的原则已不适应现在的情形，再固执地坚持，这样的墨守成规只会导致毁灭。只有与时俱进。善于改变，不断完善，才能够不被历史所淘汰。所以原则要用得巧妙。

但“原则”一旦与“上”联了手,变成“原则上”,意思就变得非常暧昧了。 因为工作的原因，我经常会和公司内的一个部门打交道，我就非常讨厌每次咨询他们专业问题时，他们习惯性的爱在句子前面加上“原则上”，其潜台词也许就是原则可以遵守,也可以不遵守;大多数人要 遵守,个别人可以不遵守;有时候要遵守,有时候可以不遵守。总之就是让你自己去猜，去把控，而“原则上”这个词会让一个起因变成完全不一样的结果，我认为这是一种及不负责的表现，所以现在一般不当面询问，每次打电话都会反复让对方说明而且还会录音，或者用公司内部通信软件并截屏。

我不觉得录音这事有多么不堪，这其实就如同签字盖章一样都是是留下证据和痕迹的手段，不该背的锅不背，这也是我的原则。