练习人:徐新燕 - 草稿

记录1

1.伙伴A（名字）:赵静

2.对方原话简单描述：有一个加急的断货的八件今天来到了，明天顾客要用还要刺绣能发高铁吗

3.你们共同在谈的事情是什么：加急订单

3.你感受到对方对事情的需求是：

表层需求：需要发高铁

隐藏需求：1.订单断货导致衣服来的完，想让明天不影响顾客使用2.自己不确定能不能发高铁，需要我去联系高铁 3 还要刺绣需要拿出去让我在去催刺绣

深层需求：把订单发走

4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是怕刺绣的做不过来怕影响发高铁，而且也不知道能不能发高铁对吧

5.核实结果:是的

6.你感受到自己对事情的需求是：

表层需求：有加急的订单要发高铁

隐藏需求：1.了解订单情况，是不是可以刺绣完成，联系刺绣 2.联系高铁能不能发  3.确定顾客使用时间

深层需求:把订单发走

7.提供方案：1.可以发汽运

2.可以找顺风车

3.可以发顺丰让顺丰去跟

4.可以发火车

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记录2

1.伙伴A（名字）:张兵兵

2.对方原话简单描述：一个全身印的订单十二号发货的现在还没走，今天必须要走，团队说的走不了

3.你们共同在谈的事情是什么：订单加急发货问题

3.你感受到对方对事情的需求是：

表层需求：全身印订单今天必须走

隐藏需求：1.他催团队的力度不如我，想让我去催团队 2.订单都延迟两天了

深层需求：订单发走

4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是感觉你催团队他们说的发不走，你想让我帮你去催，让订单今天发走

5.核实结果:是的

6.你感受到自己对事情的需求是：

表层需求：让我去催订单

隐藏需求：我去找团队长或者主管

深层需求:订单发走

7.提供方案：1.可以先发做好的

2.可以把做坏的发走，再给顾客补发不要影响顾客使用

3.联系顾客可不可以明天我们发汽运或者高铁

4.联系团队主管

5.安排人员专门去盯

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记录

1.伙伴A（名字）:宋丹

2.对方原话简单描述：最近换顺丰的有点多，不可以换德邦发走吗

3.你们共同在谈的事情是什么：换顺丰的订单

3.你感受到对方对事情的需求是：

表层需求：需要换顺丰的多

隐藏需求：1.有些订单可以不用换顺丰 2.换顺丰团队扣罚也会增加

深层需求：减少换顺丰降低成本

4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是感觉有些不需要换顺丰的，然后成本也会多

5.核实结果:是的这两天比五月份还要高，订单也没那么多

6.你感受到自己对事情的需求是：

表层需求：换顺丰的多

隐藏需求：1.是顾客要求的，还是团队延迟的，还是什么原因先去了解

深层需求:去解决换顺丰问题

7.提供方案：1.去查看订单是不是真的增加

2.去联系夏慧跟珊珊了解订单情况

3.去给生产通知换顺丰的订单情况

4.建议售后推荐顾客换普通快递发货

5.普通快递团队提前出货，可以了提前上班

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记录4

1.伙伴A（名字）:刘赛

2.对方原话简单描述：徐姐你们记录的质检错误是不是只要你们发现就记录

3.你们共同在谈的事情是什么：记录错误问题

3.你感受到对方对事情的需求是：

表层需求：质检记录错误的标准

隐藏需求：1.想去了解错误记录流程

深层需求：降低自己部门的错误

4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是想确定我们记录的问题，然后降低你们的错误呀

5.核实结果:想学习了解流程，去降低错误

6.你感受到自己对事情的需求是：

表层需求：了解流程

隐藏需求：自己不太清楚我们记录错误的流程

深层需求:他要去降低他们部门流程错误

7.提供方案：1.每天去分析部门的错误，出优化流程  2.针对不同的错误去出不同的方案

3.质检检验出来问题可以及时给部门人员看

4.先去优化可控的错误

5.针对部门错误月底给部门人员培训

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记录5.

1.伙伴A（名字）:王森

2.对方原话简单描述：水浆五千强人订单出现问题现在不能制作

3.你们共同在谈的事情是什么：订单出现问题

3.你感受到对方对事情的需求是：

表层需求：水浆订单出现问题

隐藏需求：订单现在出现问题可能不能正常发货

深层需求：解决订单问题

4.你与对方核实的关键话语描述:你是担心订单不能按照日期发货吗

5.核实结果:是的怪愁人，深色解决了浅色的不会做了

6.你感受到自己对事情的需求是：

表层需求：订单出现问题

隐藏需求：订单可能要延迟发货

深层需求:出现的问题需要尽快解决

7.提供方案：1.找技术部去解决

2.订单晚上安排白夜班

3.找同行去了解

4.换其他工艺