12/30 用户的话只能随便听听

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今天新来了品牌经理，语速快，干练，有自己的价值主张，讲究效率和系统化。

坐在我对面，听她跟KK讲公众号运营思路，一个词一个词帮KK抠宣传文案，侃侃而谈对品牌体系的构建设想，鸡冻，看到身边有这样厉害的角色，觉得又有学习的榜样，有leader带，不怕自己瞎摸索（虽然她不是我leader，也能被星光照耀），有成长的动力。

互联网行业有自己的行话：把需求提过来，明天我这有设计过来；B端C端。虽然前几年每天也跟信息系统打交道，也做过需求调研，没沉下心来，没有好的领导带过，自己爬容易掉坑出不来，这也是为啥要有导师的意义，没有老师提点，效率低没成果，甚至怎么死的都不知道。

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下午有两个小时心烦意乱，慌了阵脚，CTO对我反馈过来的用户问题提出了疑问，我从文字中看出来他有情绪了，这两天app更新他忙得很，我还天天给他找麻烦。

他说不要听用户怎么说，一切以后台数据为准。上周有个用户说她买的季卡一直约不到课程，查了后台，一直有定课，只是不去上课。

这样的用户这一周接触下来很多，夸张自己遇到的问题，然后在群里跟讨债一样质问与指责。为什么当他们微信或电话反馈到我这里的时候，我就相信他们说的呢。

第一点，首因效应。多人反应bug，不了解情况的我，调用了之前做系统时的记忆，对我们的产品也不信任，CTO当然会郁闷。

就像网络暴民，人很可能断章取义，本身记忆就是不准确的，能记住的不是数字，而是一个感觉，他们遇到问题，第一时间就觉得你这app有bug。

现在的leader口上的口头禅，要数据。你的日报要体现数据，周报也是。你的决策需要数据支持。有很多人说定不到课程，有数据吗？

所以怎么做？用户反馈的问题，都要有个核实的步骤，有时候核实了，我这边还是没有核查清楚，这时候要问有经验的同事。

第二点，从众心理。多个用户反馈到我这里说定课难，因为用户线下上课会会建立自己的瑜伽小团体，一个人讲了这样的状况，从众之下就会产生课不好定的集体意识。

CTO反馈，宝宝有了情绪，害怕被批评的我出现了，刚做运营，怎么可能不被骂，怎么可能一上来就ALL  in  做到完美。

慢慢来，持续做。

干丫的！