员工培训——个人素质 业务素质 服务素质 · 助力学校更好地发展

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在市场经济和民办教育的不断发展下，教育培训行业拥有蓬勃的朝气和无限的前景，而市场竞争是不断加剧、愈发残酷的，一个又一个大大小小的教育培训机构在不断的经受考验和洗刷。

中国需要一个适合国情的教育培训行业，需要一个满足市场需求又能健康发展的教育培训行业，作为教育培训行业的重要组成细胞--教育培训机构，他们也深知肩上的重担和无比的压力，能在市场竞争中立足，能打败竞争对手，赢得消费者是他们共同的目标。

员工个人素质的培训

知识渊博：是一个人素质中最重要的一部分，博学可以使人在面临困难时充满自信，多角度、全方位的积极寻找解决问题的方法。

健康的心理：家长希望面对诚实、直爽、充满善意的服务员工，而不是虚伪、欺骗、充满恶意的员工。人们在社会中总会受到这样那样的压力，在自己的生活中总希望得到别人的尊重，谁都不想面对别人的冰冷面孔，所以面对员工要一定要面带微笑。

为他人着想：换一换自己的位置，站在家长或学生的角度想一想，作为家长，会想要什么样的热情服务呢？针对这些要做到如下几点：

针对不同的家长或学生提供不同层次的服务。

多与家长或学生聊一些日常相关的生活，让他觉得谈话投机，注意他感兴趣的话题，建立良好的关系。

员工业务素质的培训

了解家长对孩子的期望，孩子对成绩的期望

在招生过程中，要深入了解家长的期望，是抓住家长心里并获得成功的一个重要因素，家长有什么样的要求，我们尽可能的给他提供什么样的服务

以家长或孩子为中心

根据自己辅导班的特点，突出优势，树立辅导班的服务信誉，为家长或学生提供一定的便利。

营造顾客至上的环境

员工对工作充满激情，对顾客充满热情，真正的把顾客看作上帝。充分了解顾客的期望，从而为顾客提供高品质的服务。

学会倾听家长的意见

每一位家长的意见对辅导班的改进、服务的提升起着积极的作用。员工要善于和学会如何更好的倾听家长的意见，在倾听的过程中要表现专注，不打断他人的话语，在充分理解家长的意图后，给以重点简明的概括出家长要表达的意思，使家长知道你理解了他的话语。

员工服务素质的培训

了解丰富服务知识的作用

增加服务的熟练程度，减少服务中的差错

增加服务的便捷性，提高辅导班员工对客人的工作效率

减少服务员工在提供服务中的不确定性

减少客人对于环境状态了解的不确定性

服务知识培训内容

专业的服务知识

员工应具备的文化知识

员工岗位职责的培训内容

中国的教育市场巨大，机会仍然很多，做好员工的各方面培训是制胜的关键。

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