我的微信运营方法论 之 用户运营

微信用户运营的工作也可以分成三种：拉新、留存、促活

拉新
也可以叫吸粉。很多公众号不管自己定位是什么在开号之后，喜欢开始用投票、发红包等等暴力吸粉方式（也可能跟KPI有关）。虽然能瞬间增粉，但是这些粉丝忠诚度一点都没有，随时会取关。不能为你来带一点价值。除非这个公众号是个营销账号，拿粉丝数来欺骗广告主。

那么怎么吸粉呢？《黑客增长》书中说到如何获取用户

通过内测获得种子用户、社交红利、内容运营、小挂件黑科技（邀请竞品的优质用户）、SEO、线下到线上、但是得注意前期的用户的反馈不一定是正确的。应该详细探究需求的根本。

我觉得这说法同样适用在微信公众号的获取用户中。根据上面说明，举一个例子：如果你所运营的是电商店铺的公众号，那么你可以把公众号的信息放到发货通知和产品说明书上。因为使用你的产品的人必然是你的目标用户。

留存
粉丝来了，怎么不让他取消关注呢？在考虑怎么把用户留下来之前先考虑用户为什么流失了。
1、是否经常在不适合的时候推送消息；
2、是否推送一些没有质量的内容；
3、是否公众号的定位所导致生命周期过短。
找出原因然后对证下药。如果有能开发资源的话，可以通过一些手段来维护粉丝，比如添加签到等方式获取小礼品等等。

促活
公众号有很多粉丝，但是就是打开率太低了。好像都是僵尸粉，怎么办？怎么让粉丝活跃起来?
1、做活动。我的微信运营方法论 之 活动运营
2、如果都是图文的形式，粉丝容易出现审美疲劳，需要换换花式来推送内容，目前公众号也支持“音频、视频”等流媒体的内容格式。给用户一点惊喜能保持新鲜感。
3、加好友建群（下面就是介绍对种子用户的培养）

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从小米的100个发烧友梦想到李宇春只靠4.5万个忠实粉丝就撬动了13亿人们的市场。不得不承种子用户的重要程度。下面讲讲我对对种子用户的一些看法。

对种子用户的筛选
首批种子用户的培养非常重要。所以筛选种子用户时候必须要有门槛。可以试着在公众号发布需要建立粉丝微信群，但不是谁都能加入，设置简单的自我介绍。用私人号码加微信，观察他的朋友圈的内容等方式可以更精准的筛选到种子用户。

运营种子用户
我这里举例用微信群运营种子用户。见过很多群和加入过很多群，一旦有人发广告，这群基本上玩蛋了。所以我说一下我对运营微信群的看法。
1、必须有管理员，对于发广告的人，一律送单程飞机票。
2、不闲聊。要聊就是聊与公众号属性相关的话题。
3、鼓励粉丝产生优质的UGC。一旦有，必须表扬或者可以在公众号发布。
4、提供种子用户差异化服务，比如每天推送简单的行业简报，活动信息优先通知。切记不要给种子用户分配任务，也不要过于物质的奖励。

主动接触，发生关系
开设私人号，添加粉丝，自动与粉丝交流。微信公布过一组数据：80%的阅读量时来自朋友圈，多刷朋友圈，通过点一下赞等等方式表达对用户的关系和认可。每次互动都会给粉丝带来一份肯定和认可。

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