客栈怎样做好服务?

客人入住期间服务流程:

搜集客人资料,加以整理。根据客人的个体情况做一些针对性的服务安排。

客人是情侣出行,房间布置浪漫一点。客人有老人小孩随行,房间安排低楼层,光照好的房间。客房里提前准备一些小孩子用品。如儿童图书、玩具。客人飞机晚点到,给客人准备一些夜宵。

客人入住期间两个案例:

案例1:前台人员根据客人预定前的信息了解到,这对客人准备结婚,来这里要拍婚纱照。在房间整理过程中,提前在客房精心布置,在客床上用新鲜的玫瑰花摆置了一个心形图案,并且在地面上用蜡烛摆置了一个心形图案。客人打开房门,看见房间里面的布置,出乎意料,十分感动。

案例2: 客栈老板在微信朋友圈看到入住客人发表的一条说说:“带的相机坏了,我们毕业旅行的照片只能用手机凑合拍了。”后面发了一个大哭的表情。客栈老板看到后,第二天安排客栈里面精通拍摄的员工,给两个客人免费拍摄了一组毕业旅行照片。

客栈怎样做好服务?_第1张图片

退房后服务流程

1最快的时间办理好退房手续。2拿给客人一瓶水或者其他的小礼品。3把客人的行李搬上车,和客人说再见。4之后发短信询问客人是否安全到达。

六 服务执行

服务的关键在于能够有效的执行。客栈民宿从掌柜到前台、清洁人员都是服务的执行者。

1客栈民宿进行人员服务培训,提高服务意识及服务能力。

2有效刺激员工,提高服务质量。如被客人提名表扬的员工,客栈民宿给与物质奖励。

3服务内容流程化。

服务中注意几个小细节:

1服务内容要具体化,把服务的内容进行整合告知客人。

2在旺季时候,客人要求会很多。这时候要把客人各种要求记在本子上。根据要求的轻重缓急,一一去解决。以防忘记或者遗漏未去解决,导致客人不满。

3和客人进行有效沟通,对客人提出的要求要理解到位。以防对客人提出的要求理解片面或者有误。在去解决过程中,不符合客人的要求。

4在微博或者微信上了解客人需求,并针对性安排去解决。

5不要把个性化服务当做标准化服务来做。

客栈怎样做好服务?_第2张图片

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