产品思维10-痛痒爽

前面讲的点线面体。

不过是做一个产品，接触一个产品，还是接触一个人，总得从一个点开始。

痛点是恐惧

什么叫痛点？这个问题下，排第一的答案是：

“对于产品来说，痛点多是指尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求。”

这个答案当然不对。

没有被满足，用户只是难受而已，不能拿用户的难受当痛点，或者产品的切入点。

痛点是恐惧。

有一篇文章叫《如何抓住用户痛点做产品》，是对痛点理解的典型错误。

文章假设了一位全职太太的生活状态，结论是她的时间和精力完全被两个孩子消耗，无法去追求个人的梦想，文章认为，这种状态就是忙于家庭生活的、大多数女性的痛点。

这是痛点吗？

当然不是，因为这中间没有恐惧。

爽点是即时满足

痛点，是做产品的抓手。另一个做产品的抓手，是爽点。

什么叫爽点？

人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。如果这个人在寻求中，能立即得到即时满足，这种感觉就是爽。

李明远在被面试产品经理时，用六个字道出了百度音乐应该怎么做——“搜得到，能下载”。

当年互联网资源很少，上百度找音乐，一搜就搜得到，还能下载，这就是爽。

回到之前全职太太的场景中，自我实现的想法没有被满足，这当然是不爽的状态。但是，自我实现其实是一条漫长而痛苦的路，人的本性是懒惰的，你不可能找得到一个让即使满足的方法，你找不到产品的切入点。

你看到一个人展现出了勤奋、规整、自律，其实这是被一系列的恐惧、集体人格、潜意识压迫，才会呈现出那个样子。

如果没有恐惧这条疯狗追着，没有爽点这种满足感来持续喂养，只靠一个App帮女性实现自我，那可以不客气地说，这就是个不痛不痒的产品。

痒点是满足虚拟自我

刚刚谈到不痛不痒，我们再说说痒点。

痛点已经成了互联网的万金油概念了。但今天满街都是创业者和投资人，只靠抓一个痛点做产品，其实不容易。

近两年有个现象，各种网红产品层出不穷。比如网红奶茶、网红酸奶、网红曲奇、网红洗发水，它们的爆红是靠抓住用户痛点吗？

显然不是，网红产品靠的是痒点。什么是痒点？

翻一番百度贴吧“来自星星的你吧”，600多万个帖子在讨论这部剧。大家都在谈的是，男主角的微表情、眼神、对女主角态度的转变、女主角的衣服、妆容、唇膏、配饰……

这些其实都是痒点。

痒点满足的是人的虚拟自我。

虚拟自我就是那个想象中的自己。

我们看偶像剧、追星，看网文，看英雄故事，看网上的名人八卦，看名人的创业故事、成功神话。

你是在热追他们吗？不是，你情不自禁投入到关注的内容，是你的虚拟自我，是你自我想象的投射。

网红为你营造了虚拟自我的生活，是大家理想生活的投射。我们购买网红的东西，就部分地实现了自己的虚拟自我。

淘宝第一网红雪梨，在谈她的运营经验时说：“你卖的其实是一种生活方式，它要满足女孩心中美美的幻想”。

雪莉的粉丝成套地买雪梨的穿搭，她们买的不是衣服，不是基于功能性的需求，而是“我要穿雪梨在巴黎穿过的那件衣服”，穿上雪梨的衣服，她们就会觉得自己部分地过上了雪梨所营造的生活。

这就是一种虚拟自我的实现。

小结

什么才是一个产品的入手点？痛点、爽点、痒点都是不错的点。

课后作业

你现在正在做的产品，核心是在打痛点、还是在打痒点，还是在抓爽点，或者三不沾呢？

产品课学到这里，渐入佳境。

“痛痒爽”这个思考工具，对我目前的工作大有裨益。

我浏览了梁老师提到的《如何抓住用户痛点做产品》，确实感到文章逻辑混乱，一本糊涂账。用“痛痒爽”这个思考工具去思考这篇文章，马上能看清楚，作者对这些点的理解是囫囵不清的。

回到文中的全职太太场景中，其实她的痛点根本不会是自我实现，她的痛点应该恐惧自己的付出得不到该有的回报，恐惧自己的地位轻易被他人代替。

不想再继续讨论这个案例，因为这案例本身就不适合讨论。

回到我自己的工作，我没法对要做的软件挑三拣四，但我仍然有腾挪的空间，尤其是我会左右团队应该在哪些点发力，这就得用上“痛痒爽”这个工具。

先排除痒点，建设企业软件，虚拟自我没有必要存在。

企业软件的痛点，也得有恐惧支撑。

管理和运营一个企业，最怕什么呢？

• 一怕自己负责的环节出错，怕被扣奖金、怕领导批评、怕负面评价；
• 二怕自己的工作没有突出的成绩，怕失去升迁的机会；

企业软件的数据极其重要，尤其是大型国企，生产系统采集的数据，其实都有不同程度的各种问题，所以，要做好准备，不要抱着“你这数据就这样啊……”的态度去做事，而是要考虑到，对与生产数据，视图的层级越高，越容易看出问题，为了缓解这些矛盾，必须有恰当的柔化措施，否则，你做的这东西，就是个愣头青，会惹人讨厌。

另外一方面，为了促进系统的健康运行，要想法设法加入各种“排行榜”，给基层员工施加恰当的压力，形成你追我赶的局面，这是在正面地、积极地打痛点。

爽点，什么时候，在工作中使用一个业务软件会觉得爽呢？

• 响应快，否则很多时间会浪费在等待上。
• 有反馈，任何操作都有及时反馈。
• 有报表，直接用于汇报工作，不要总让用户做无意义的拷贝粘贴。
• 更好看，“吐着吐着就习惯了”并不实际，业务软件逼着用户非用不可，他只能四处吐槽。
• 减少重复操作，把用户关心的结果直观地呈现给他，不要让他一个个去找。
• 减少使用频率，“把时间浪费在美好的事情上”。