[008] 「不是品位不够高，而是业务水平低」

这几次去爱秀都不开心，上次想把头发拉直，结果给小哥烫坏了，剪得也比我要的短很多。发誓再也不进爱秀的门，结果第二周受不了头发烂草一样的手感，又回去找了发型师，叫他带我修好发尾。

那次去剪烫染，照例两个理发师负责。资历较浅的14号负责洗发、烫发、染发的操作，而资历较深的11号负责沟通发型设计和剪发。期间与14号沟通较多，毕竟脑袋在他手上。想说的事情，是跟小哥交流过程中一些出乎意料的事。比如下面这些例子。

我说到我去美国，14号：美国过去多远啊？

我：十二个小时吧

14号：两个小时就过去啦？

我：我说十二个小时。其实上次过去十七八个小时吧。

他们给我端了一杯水，我说还是国内好，国外都没有热水，得去咖啡店要。

14号：哦？你去咖啡店啊？

我：嗯。

14号：那你每周去多少次咖啡店？

我：我就去要热水，也没多少次。

14号：哦，我从来没有喝过咖啡。我就喝茶。

我跟理发师聊天说了句英文，一定程度上是不想他听到我说什么，他就问：美国话怎么说啊？

我：美国就说英文。

他：美国也说英文？我以为只有英国说英文。

我：美国以前是英国殖民地，也是说英文的。

那天店里的音乐不错，陆续听到了Vincent, 500 miles, 还有弛推荐的We are better together，简直是放了我的网易云音乐「我喜爱的歌单」。

我夸了一句：你们店里音乐选的很不错啊。

他：对，我也喜欢。我喜欢轻音乐，喜欢钢琴。

他应该不知道歌里都唱得什么吧。

这些当时觉得很惊讶，无语，甚至好笑。发现两个人的世界如此不同，心中不禁生出怜悯。这就是知识的诅咒吧——有了这些知识的我，无法理解没有这些知识的他们。不过也不会歧视，仍然是尊重他们的。前提是，他做好本职工作。

这就是我为什么想要写这一篇，因为我头发烫坏了。本来只是简单的软化、拉直，然后染黑，小哥却频频出错。把软化液沾到我身上，刺激性强的药水让皮肤很不舒服。用夹板的时候拉得很痛，我反映了好几次，他说忍着就好。我说我以前也拉过头发，不应该这么疼，他这才拿起梳子，一边梳一边夹。结果头发左边和后面分别有两块头发最后手感跟pubic hair一样，回去根本梳不通。染发的时候染膏沾到我耳朵、侧脸、脖子后侧，最后洗头的时候不经过我同意就用软化剂在我皮肤上擦，很痛。更别说洗头的时候溅得我一脸（带有染发膏的）水。

业务水平不行。这是这位小哥的最大短板，也是我为什么到最后只是冷冷地说了一声「谢谢」而不愿意多看他们一眼，甚至发誓不再进门的原因。

这里也是要警醒自己，也许是一个好交往的人，是一个英语不错的人，但是业务水平一定要强。现在转方向，很可能再也不会如标准化考试一般好应付。所以要学好多东西，包括怎么说话，情绪控制。还要对世界更加了解，要接地气了。

后话——

这家店还不提供发票。问到的时候信心满满说自己是私营企业，不提供发票。滚你妈的私营企业不提供发票。我给你钱，你就应该给我发票，而不只是收据。

后来第二次进店，想想还是不要找他们总监投诉，毕竟小哥刚来不容易，给他一次教训就好。于是找到11号让他给我剪短修好，并且明确告诉他不打算付钱。这次换了个小哥给我洗头，我一直不怎么搭理他们，并且臭脸摆出。过了几分钟11号过来，跟小哥说，我亲自来。水平确实不一样，用心很多，没有水沾到头上，送了护发。剪短并且还算能看。业务水平啊业务水平。