错了就是错了 ，要认

一个人，一个组织，错了就是错了，首先得认，不带任何情绪的认，才有机会彻底的改。这一点是把危机从“危”反转到“机”的根本。

1）罗尔事件

估计你们的朋友圈也被那篇“罗一笑，你给我站住”给刷的满屏皆是。

然后事件迅速发酵，各种“扒”随之而来，使得大部分吃瓜群众，又爱又恨，情绪被调动，民政部随之介入。

在这个风口浪尖之际，罗尔出面，直接公布家里经济条件，并同时公布受捐赠情况，才把吃瓜群众的的各种情绪（五味瓶夹杂）给消化了，事件至此画上句号。

2）支付宝事件

支付宝事件一出来，在美国出差的彭蕾就立马将这个危险转化成了一次完美的公关，应了支付宝那句口号：支付宝，知托付.

她还感谢了外界的批评，并强调，错了就是错了，所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散；恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册；团队内部讨论整顿，“想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。”

我们脑补另外一个情景：如果支付宝出来说，我们只是一个平台，有些用户个人的行为，我们没有做好监管，我们会去调查，然后给大家回复。你觉得大家会不会买帐

危机事件一出，要认！不能以扭曲心态：还有比我们更差的，为啥不去讲他们？人家就是讲你了，这个倒霉，要认。

认倒霉之后，你才能以平和的心态影响吃瓜群众的心态，不是去解释，而是去道歉，寻求大众的原谅，以此阻断事件传播的途径。

放个好的例子：林丹

事件一出，吃瓜群众搬着板凳，等着听各种故事，以满足好奇心和八卦欲。但，这一次失望了，林丹跳出来说我错了。至此，事件被迅速结论，直接扼杀了可能随之而来的各种路边社的“故事”，以阻断可能发酵成的各种后果。

各位再脑补下：宝宝和马蓉事件，三星电池起火召回事件。

总而言之，危机出来后，要认，并彻底的道歉，不带一丝丝的抵触心态，继而阻止可能的各种“迷雾”，以及这类“迷雾”给自身带来的伤害。

如果一味的抵触和解释（敷衍），可能是一错再错，最后自己作死。