做一个靠谱的人

    虽然假期没有过完，但是我已经上了几天班了，我是做淘宝的，顾客就上帝嘛！上班归上班，但是遇到特别窝火的事。

    事情的经过是这样的，前几天客户催件，货已经发出去一个星期了，还没送到，我去找快递公司客服解决，本以为会有结果，但是昨天客户又打电话催了。我当时还没有情绪，立马到快递公司让客服帮我查一下是什么原因，她经过十几分钟操作后，跟我说货还在分拨中心，没到当地的分公司。我问她这怎么解决，她不耐烦的又说了一遍：货还在分拨中心，还没到分公司。我当时意识到如果再呆在那里，估计会被气炸，为了不让自己爆发，我就先离开了。

   

    上述例子里，客服解决问题的水平真的一般般。我们先把整件事的逻辑理一理，我去找她，目的是让她帮我解决问题。而她给我的答复则是造成这个结局的原因，并没有实质的作用。上面的事情经过还交代了一个背景，这是我第二次去找她了，如果没记错，她还是用上次的方法来搪塞我。不止是她，我们自己做事经常也完不成闭环。进行一项事情，你不会半途而废吗？一件东西用完之后，你一定放回原地吗？别人跟你说一件事，你办不办得成，都一定会回复吗？如果当时不能及时回复，在你能回复的时候，你会解释一下上次不回复的原因吗？

  这都叫有开头，必有结尾，一件事在你这里完成了闭环。而她经理则比她水平好多了，经理听我上次查的件还没找到，直接说：找不到就报丢失件，赔偿方案按照赔偿制度进行。直奔解决方案，毫不含糊，可能是因为我投诉过他们一次。

    罗胖在逻辑思维节目里说过，我们衡量这人靠谱不靠谱，衡量的标准有三个：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

    说是三件事，其实是一件事，就是你要在协作中完成闭环。所谓闭环，就是一件事有开头，就必有结尾。但是一般人做到这一条并不容易。

    所谓的靠谱不是说你很能干，不是说你答应了什么就一定能做到什么。那是神仙，那不叫靠谱。靠谱，是你和周边的协作网络保持高效的互动。

    在这个社会，能力大，不如能力确定。能力越确定的节点，吸引到的连接就越多。连接越多，价值就越大，这是对你靠谱的回报。

    真希望每个人都能成为靠谱的人，社会就会多一分安宁、和睦。