Bonnie | 《可复制的领导力》10：学会倾听，创建良性的交流通道（沟通漏斗）

倾听是进行有效沟通的基础，通过倾听才能获取对方真实想法，进行有价值的交流。

倾听不只是简单的用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅需要用耳朵来听说话者的言辞，还需要用全身心去感受对方谈话过程中所想表达的内心想法和涵义，并在必要时候，给出积极反馈。

但是，很多时候说话的人想表达的想法传达到听者耳里，然后听者接收到并消化的信息比最初说话的人所想表达的内容有所偏离，你知道这是为什么吗？

大家都知道晒米很有趣吧，抖动筛子不停的把细小的东西晒出去，以至于留下的全是比筛孔大的米粒。沟通也和晒米一样，在多人进行交流时，有的信息也会被不经意的晒出去。

这就叫做沟通漏斗。

当管理者心里有个100%全面且成型的想法,在众人面前用语言表达时,由于临时发言或者讲话中途被他人打断而漏掉了20%的内容,那就只剩下80%。而这80%的事情被倾听者接受后,由于文化水平、知识背景、理解能力等关系,只留下了60%。等倾听者用自己的思维再去理解，实际上,真正被倾听者消化吸收的大概只有40%。等到员工遵照领悟的40%具体行动时,由于执行过程中遇到多重困难，这时信息量已经变成了20%。

不管是领导者与员工交流，还是我们日常生活中与他人交谈，都要避免这样的情况发生。

因此，我们在表达完之后，一定要进行信息确认这一环节—复述。