2018-11-20

       看人之大 看己之大 -M3情绪智慧

 前一阵儿，由于工作原因和我一个项目部的NICI发生了一些矛盾，那段时间想起这件事，很不开心外加愤怒，提及此事时，就会气愤到心慌；在我对自己的认知中，认为自己还是情绪管理的不错的，但这件事怎么就会不去了呢？而心里还特别不愿承认自己过不去，因为在我的生活工作中，一直以来都是大家有了问题来找我诉苦，从来没向朋友暴露过自己的情绪，因为我认为什么事我都可以自我教练好，没有什么情绪是可以战胜我的！我自认为懂得换位思考，懂得六妙情商，懂得管理情绪，身边所有的朋友以及我的同学也都觉得我是一个EQ、AQ比较高的，自己也为此感知身上的这份责任和担当；但真的是这样吗？我真的可以管理好自己的情绪吗？为什么这件事两周了还没过去？我带着疑惑与问题来到了M3情绪智慧的课堂。。。。 通过学习，真心说，受益匪浅；的确，我们工作和生活中，处理解决问题都是三分事情，七分情绪；事儿有大有小，可大可小；态度，价值观不同影响情绪大小，情绪好坏直接影响事情大小；就如同我们做客户，很多时候，事情看起来不大，最后为什么客户不依不饶，就是不下单，或下了单因为一点小事为难，最终我们都会发现，实际上都是输在了情绪，那么我们来看看真正的情绪智慧具备哪些因素：同理心 社会技能 情绪自我驱动自我调整 自我觉察 在整个事件中，先看我有什么？社会技能，在这方面，相信自己的能力与慧根；这方面能力具备了，那觉察，同理心，驱动和调整方面呢？在和NICI相处的几年中，我们彼此建立了信任，她对我也很尊重，而最近的矛盾，先缘于彼此针对某件事的价值观出现了偏差，问题没有得到及时解决，心中埋下了不良情绪的火苗，还不自知；当时我自认为用六秒情商和换位思考化解了，疏不知这种情绪不是被管理了,而是被压抑了;现想想后面发生的几件事全都因为第一件事的导火索而爆发;我深知沟通的重要性,由于在气头上,更不愿意低头,并没有想过主动沟通,但我知道如果不沟通,事情永远不会得到解决;那就跟着课堂的学习帮助自己理一理情绪吧。。。 这个图相当能理清我所有情绪的引发过程：

 情绪理清了，也就知道冲突的产生了；那么又有哪些冲突呢？它是如何演变的？我应该如何面对和处理这些冲突？

在面对这件事中，有效的沟通里，我知道，明白，但做不到也不认同，这是冲突层面的问题所在；

 我要的是什么？必须是双赢呀，如果是双赢，那只有合作；而我现在选择了回避，在vicky老师给我们测试中，我也是回避的性格；不过也要鼓励一下自己，在整个事件中，我知道自己还没有走出来，在学习之前，或者说还没有解决面对冲突有效沟通的能力，但我选择了让另外的小伙伴找她聊，当时心理是第三人也许更客观,总比不沟通好得多；那么，自己为什么就不能有效沟通？有哪些演绎和干扰阻碍了彼此沟通？

 一把放大镜演绎着各种引发不良冲突的画面；一种背离的价值观成了有效沟通的屏障；在面对it,me,us中，想的多的还是it和me，总认为她的回应在我看来是对工作的不负责任，总认为她的回复是在挑战我，总认为她的话语带攻击性，总觉得她不应该。。。。总结完NICI的八大罪证，工具来了，架上一个放大镜，好好看看她的问题；最终怎样了？让自己越发郁闷，不合理信念翻云覆雨的上演着；真的应了那句话：人不是为事情困扰着，而是被对这件事的看法困扰着。情绪是由人的思维、人的信念所引起的，所以每个人都要对自己的情绪负责。 使人难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确解释和评价。 接下来，要审视自己的不合理信念，去掉那些你应该，同时思考这些演绎的依据。

 问完自己，再看一下那些自我关注的所谓的应该，慢慢的把那些应该先放在一边，尽量不去放大关注负性信息，尽量在没有充分证据情况下，以为自己知道NICI在想什么？不要肯定，不要演绎。。。学着放下，放下自己的责备：是NICI引起我的负面情绪，而拒绝承担改变自己的责任； 慢慢的感觉自己放松了下来，不再上脑，用心在跟自己对话；然后看着下面的图，用下面的语言假设对面是NICI，在跟她对话。。 a. 我看到了你的努力与付出,也很认可你的专业与敬业； b. 我觉得你特别辛苦，也知道这段时间的劳苦让你心情有些烦躁；有些话也是无心的； c. 我想做你的垃圾桶，把你最近的心情说出来； d. 在以后的客户管理中，我愿意和你一起面对，我们还和从前一样，好吗？

按照合理信念去说出这些话，的确很美，相信NICI很舒服，但我跟着说下来后，觉得特别言不由衷，看来还是没通。。。没关系，慢慢来。。vicky老师给我们呈现了情绪卡，就是这情绪卡，变成了点睛之笔 。

跟着vicky老师的引导，最终呈现了这个画面，而我盯着这个画面看半天，这是我真实的想法吗？我想了想，觉得并不是，只是我知道这么做应该是对的情绪，我只是被引导了，并不是真正的内心；但为什么我这么组合呢？潜意识的逻辑吗？当我快要放弃时，找到了，终于找到了，也终于理清了情绪，那就是亲密二字；我没有想到它的威力如此之大，化解了一切； 我很在乎NICI，所以对于她的一言一行非常在意，当矛盾产生时，对象是她时，我产生了焦虑，大家都知道我对她的评价很高，非常欣赏，她对我也是欣赏有加并敬如长姐，所以对她的要求莫名的高了起来，现在想起来，事儿真没多大，全是情绪在做怪并暂时战胜了我；倒回课程前端vicky老师给我们列出的公式： T（信任）=C（信誉）+R（可靠）+I（亲密度）/S（自我中心） 前二者是随着时间积累而得的，而亲密关系是靠交流和沟通建立的，而我俩的亲密关系度很高，也说明了过往有效沟通交流的高浓度； 自我教练后，松了一口气，当正那种真正放松的感觉特别美好，心里想起NICI，全是我们在一起的各种美好，还翻开我们在一起的所有照片；想着课前回忆此事时的愤怒心慌，特别珍惜当下的感受，很美好； M3之旅，一路走来，我感谢你，你让我知道了情绪没有好坏，不要排斥并接受它的存在，别批判它，学着与情绪共处，管理而不是压抑；他人的情绪也要接受，不要总想着改变对方，先接受，再共舞，才能走向共赢！感谢情绪卡带来的感悟，更让我深知未来与人相处，不要陷入it，别过于放大me的部分，理清情绪，拥抱us，看人之大，看已之大！

（最后给自己一个拥抱，我是一个很少愿意暴露情绪，也很少分享情绪案例，而此次课程，我打开了自己，分享了案例，走出了这一步，而最终意想不到的结果是那么好）