哈佛教授：敢于尝试、「为失败喝彩」是创造力的开始！

来源 | 公众号：小浅日记

编辑导言：全球最具影响力的50 位管理思想家之一（Thinker50）、哈佛商学院企管讲座教授吉诺，将心理学应用于组织，投入10 多年的时间，走访皮克斯、米其林三星餐厅、讲究流程的速食连锁、规范严明的金融业和科技业等各领域，研究其中一流领导人，整理出打破框架、释放创意、加强解决力的五大元素，人人都能学习。以下文章将告诉你的，就是如何从「为失败喝彩」中得到更多创意。

我们表达好奇心的方式可追溯至童年，并受成长过程里所学的影响。在一项研究里，研究人员给8 岁和10 岁的孩子观察一项名为「跳跃的葡萄干」的科学教学，内容是把葡萄干加入醋和小苏打粉的混合溶液，然后观察它们跳到杯子的上层。

活动结束后，实验人员对孩子做出不同的反应。实验人员问其中一半的孩子，「如果我们把葡萄干换成一颗这个（从桌上拿起一颗彩虹糖），放进液体里，不知道会怎么样？」至于另一半的孩子，实验人员一边清理工作区一边说，「我要整理一下。我要把这些材料放在这里。」

在两种情境里，实验人员接下来都要离开房间，临去前说，「在等我的时候，你们可以自由活动。你们可以再多使用一下实验材料，或用这些蜡笔画画，或是就在这里等。你们想做什么都可以。」

第一组孩子（看到指导人员为了满足自己的好奇心而偏离实验原来的设定），有更多人会去玩实验材料，把葡萄干、彩虹糖和其他品项丢进溶液里。至于看到实验人员整理桌面的第二组孩子，较多倾向于什么都不做。可见教师的行为对孩童的探索倾向有强烈影响。

同理，主管的行动也会影响他们组织内部人员的好奇心和创造力。在金融软体公司财捷（Intuit），如果好奇心带来别具创意的创新时，就会得到「史考特．库克创新奖」的肯定。但是，他们还设有「最佳失败奖」，表扬没有杰出成果却仍然带来重大学习的好奇心。

学会「听话」，将使我们失去多少创造力

后来，同样一批研究人员翻转了「跳跃的葡萄干」研究，衡量老师对孩子所展现好奇心和探索行动的反应。自愿参加研究的老师与一名学生一起做同样的实验，实验人员在指导时故意采取特定的行为（老师对此并不知情）──其中实验人员告诉其中一半的老师，这一堂课的重点是了解科学；另一半的老师则被告知，这一堂课的是为了要填写一张工作表。

课堂一开始，由老师向学生示范「跳跃的葡萄干」实验，就像之前一样，但这一次学生接收到的指示是偏离老师的指导，把一颗彩虹糖放进玻璃容器里。如果老师问学生在做什么，学生就说出事先有人教他们的回答：「我只是想看看会发生什么事。」

研究结果非常惊人。认为教学目标是了解科学的老师，对于学生的偏离行为显现出兴趣与鼓励，说了像是「噢，你在试什么？」，或是「或许我们应该看看这样会出现什么结果」之类的话。但是，被鼓励要专注完成工作表的老师，反应是「等一下，那不在指示范围里」或「糟糕，这个实验不是那样做的」等。大家对同事或部属的探索或实验的反应，可能会直接影响他们是否能自在探索自己的好奇心。相较于效率至上的办公室，一个为失败喝采的办公室，会产生更多创意。

就像福特汽车生产T 型车，或是我们做父母的想要阻止子女在探索世界时搅得天翻地覆的冲动，我担心学校或许会因为过于强调技巧的完美，或为了准备考试，而伤害了好奇心。

在为我的孩子──亚历山大找幼儿园时，我看到某个班级有位老师，教孩子如何画完美的三角形、正方形和圆形，然后着色。她似乎特别关心图形要画得「适当」，当孩子着色时，她不断提醒他们「不要画到线外！」

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图／Shutterstock

教导学生时强调避免犯错、标准化测验拿高分或循规蹈矩，可能会让老师忘记教育的真谛：至少，在我的心目中，教育之美在于点燃、培育孩子天生的好奇心，让他们不断提出关于世界的问题。我也担心，好奇在工作场合的遭遇：当员工在执行工作时遵守规则和命令，可能失去能引领他们以不一样的方式完成工作的惊奇感。

不断问「为什么」的主管，如何启发员工

旅馆经理人马西米里安诺．扎纳迪（Massimiliano Zanardi）深知如何借助员工和自己的好奇心，以此做为提升事业经营之道。他喜欢说自己是「纯义大利人，半个土耳其人」。他出生在义大利，但在土耳其生活多年。就像许多义大利人一样，扎纳迪讲话生动活泼，带着很多手势。（推荐阅读：讲话若不能「动手」，简直是要义大利人的命！介绍7种常见的「义大利手势」）

他在伊斯坦堡丽思卡尔顿饭店（Ritz- Carlton）担任了几年的总经理，在饭店开幕时扮演关键角色，并致力于提升顾客体验。2015 年，该饭店被知名的《商旅》杂志（Business Destinations）旅游奖选为土耳其最佳豪华饭店。《商旅》杂志盛赞该饭店出色的创新、无可匹敌的设备，以及员工对工作的热情。站在饭店大厅，你会闻到饭店特别订制香水的淡淡幽香，在饭店各个公共区域，都播放着精心挑选的当代音乐，让人不禁会心一笑，甚至想要摇摆起舞。

饭店员工把他们对工作的热情归因于扎纳迪鼓励大家要一直提问。身为总经理，扎纳迪经常挑战员工，要他们藉由问「为什么？」和「如果⋯⋯，会怎么样？」，重新定义「奢华」。例如，员工习惯每一年都在餐厅外面的阳台种花。有一天，填盆、选花的时候到了，扎纳迪问员工，「我们总是种花，究竟是为什么？种种蔬菜如何？香草呢？」因为这场对话，阳台最后种满了香草和原种番茄，这些是饭店享负盛名的餐厅「诚食小馆」所采用的食材。而这一切成果，都是源自问几个简单的问题。