听障人士能获得职场尊严吗？| 知更鸟人物故事资讯

当我们感受世界的喧嚣时，有些人却什么都听不到；当我们抱怨工作的压力时，有些人却渴望得到一份工作。当企业给障碍人士提供工作岗位时，他们的人生得到什么转变呢？

今天小知带大家感受听障人士在职场的努力与感动！

关爱视角不是尊严，赋权才是

深圳罗湖书城一楼有家特殊的肯德基餐厅，这家餐厅有25名员工，其中20名是障碍人士，比例达到了80%。到餐厅体验你会发现，听力障碍和智力障碍并不妨碍他们为顾客提供细心周到的服务。该餐厅有一个非常好听的名字——“天使餐厅”，这些特障人士则被称之为“天使”。

31岁的李亮正在前台帮顾客点餐。干瘦清爽的面庞下，是整洁笔挺的工装。陈女士点了杯咖啡，接过李亮递上的餐盘时，她询问有没有糖。李亮看着她的唇语点点头，拿出两种糖，陈女士选择了一种从容就餐。当得知帮她点餐的服务员竟是位听障人时，她一脸惊异：“完全没想到！他听得懂我说话，我说我要糖，他就给了我糖！”

右边为在岗位上学习的李亮

这样的工作对李亮来说，再普通不过。他已经在这里工作6年了，从收银到总配，从后厨产品制作到前厅等岗位，都曾留下他的足迹。

李亮起初的找工作之路一直不理想。直到进入这家招障碍人士的“天使餐厅”。他自信能胜任这份工作，虽然和顾客沟通会有点困难，但利用简化的点餐单和手写板，大部分顾客都很耐心。同事有时也会用手语帮忙，一切都能应对。

“天使餐厅”为障碍人士提供了收银、清洁、后厨产品制作等岗位，因人定岗，应聘要求和正常员工一样，要有工作热情、服务意识。餐厅品牌经理说，顾客对“天使员工”的包容和理解还是很强的，从未发生过因员工身体障碍造成沟通不畅的情况。“天使员工”入职前有体验期，体验工作环境和岗位操作，能基本胜任工作并得到看护人认同才会正式入职。稳定度很高，最近两年半都没有过离职或辞退。

求职者要有能力，雇主也要有能力

障碍人士的自尊和自信，来得并不都是那么容易。李亮此前曾在服装厂做过手绘，虽然压力大，但大学（大专）学的装潢艺术设计专业很对口，他也很努力。可工作一年后有升职机会时，却因听障没被晋升。他感觉很不公平，一番考虑后辞职了。他笔谈介绍说：“我们工作中需要更多耐心，听障朋友们不要因害怕别人不明白就少交流或不交流，要多学习交流，你会发现沟通并不难。”

实际上，像李亮前任雇主一样的企业，不在少数。“因为不只求职者才需要能力，雇主也要有能力。如果他没有做好可以接纳的准备，没有可以支持对方就业的环境和条件，他就无法给障碍人士提供合理便利。” 许多非智力缺陷的障碍人士，身体能力并不缺乏，只是雇佣者因没有能力所以不敢或不愿接纳他们。这是社会能力弱，而不是个体能力弱。

李亮手拿天使餐厅卡片

目前，李亮等“天使员工”和普通员工享受同样的薪酬福利和晋升通道，也有“天使员工”做到了管理组，他还教会了健全员工打手语。简单、平等、互助的工作环境让他很满意，也让他收获了自尊，这尊严是对自己的肯定，更是周围人的平等相待。他表示：“希望工作和学习能一步步前进和提升。无声的人生必须努力工作，也希望多走走，看到更广阔的世界。”

对于这种经验能否推广，餐厅经理表示：“在障碍人士就业方面，我们摸索出了一条适合肯德基操作的方式，不同业态会有差异，但目的都是给障碍人士营造一个并不特殊的工作氛围、公平的就业平台，不同餐厅可以根据自己的特性考量，让他们能在自在的工作环境中通过努力实现自我价值，获得认同融入社会。”

工作之余，李亮也会约同事、朋友一起吃饭，逛街，旅游。一份舒心的工作给了他踏实的自信，也给了他尊严。“我们平时活动挺多的，很开心，满满的幸福！”李亮脸上写满阳光。

李亮与天使餐厅的同事合影

听障创业者，希望获得更多创业支持

听障人的就业之路不止有打工，还有另一条路——创业。听障人邱浩海就选择了创业，也从此开启了别样的人生。

4岁前，邱浩海也是个健康的孩子，一次生病打针时药物中毒，才失去了听力。爱好美术的他，大学毕业后成了一名设计师。“我在做设计时，很多人没办法和我沟通，他们不懂手语，我也不会说话。所以我想有没有一款软件能让像我一样的听障者和他人顺畅交流，就萌生了创业的想法。”邱浩海写道。

2014年10月，邱浩海与合伙人韦创军创立了声活科技，并成功开发出国内首个听障群体的垂直社交资讯分享平台——“声活”App。

“声活”创始人邱浩海与“声活APP”页面

如今的“声活APP”在功能上已经十分完备。打开“声活APP”界面，首页就是线上语音实时翻译功能，无论是语音转文字，文字转语音都非常便捷，准确率高达80%。另外，APP还提供听障者的时事资讯、线下相关的活动开展及报名，以增强社交粘性。

据“声活”创始人邱浩海介绍，在“声活”APP中，听障人士除了可以实现语音翻译及社交功能，“声活”还将在年底的2.0版本中推出服务版块，发展手语翻译预约服务、听障用品售卖和招聘功能等，帮助听障人群在就医、法务、商业交流、生活场景中实现顺畅沟通与交流。与此同时，包括手语手势识别、生活服务的持续开发等想象空间也无限广阔。

“创业是 ‘九死一生’的事情，对听障群体来说，创业更是难上加难。”邱浩海提到，听障人本身在创业方面就存在劣势，沟通成本更高；最致命的是，很多听障人很难对接到资本。所幸，在社企、社工及听障朋友的帮助下，邱浩海渡过了难关，成功开发“声活”APP！

“声活”APP页面介绍

听障人士能获得职场尊严吗？当然可以！看了李亮和邱浩海的故事就能发现，无论是就业还是创业，只要能够用心学习，没有什么比普通人差的地方！

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