沟通中的三个不良习惯

今天是一节复习笔记。

一般我们在日常沟通中，情绪往往占了大部分，真正沟通的内容，其实只占了百分之二三十。如果情绪激烈的对话，沟通的内容可能不足百分之十。这种沟通不能让矛盾的本质问题得到解决。

如果我们仔细观察，可以发现这种沟通习惯有三个倾向。第一种是将事实与意见混淆。事实的陈述可以用对错来判定，而意见性陈述是基于说话人的主管判断，是不能被证实的。比如，今天你忘记了我的生日（事实），你一点都不关心我（意见）。

第二种是事实与推论混淆。推论式表述是以结论反推事实，会下意识把推论当成事实。比如，问：你为什么这么没有安全感？答：我才不是没有安全感，是你一直在挑我毛病。换成事实性表述可以是这样的：最近你一直问我是不是还爱着你，这让我在想，你是不是没有安全感，或者是我最近的行为有些反常，是这样吗？

第三种是情绪性语言。情绪性语言看似是表述事实，其实是感性的陈述，可以多用行为来代替情绪性评判，对方会更容易接受。比如，我希望你立刻停止侮辱女性的语言。换成事实性表述可以改成：我不喜欢你用更年期妇女这个词来形容女性。