异地理赔故事多

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理赔实战：一天半的时间终于解决了客户的理赔诉求，真的大松一口气，看完此过程，您就知道为何选择专业的代理人而不是网络保险，尤其是涉及金额达到几十万的话。

结果：

客户住院共花钱2164.11元，新农合医保统筹支付792.73元，太平医无忧理赔金额2371.38元，客户住院结余1000元水果费！

过程：

1.第一个难题，只有当地的收据无发票，而且收据上面写明发票已经丢失。

      客户远在湖南湘乡，当地三联发票，第一联医院留，已经上交，第二联当地社保用，已经拿走，留给商保第三联收据，而保险公司只认发票实证或者发票复印件盖社保章，客户自己在农村教书，独自带娃，离之前的医院有30公里路程，拜托朋友到医院盖章，没有任何结果，客户情绪非常激动。知晓现状后，我马上向理赔部胡老师说明情况，胡老师马上找到当地医院电话核实，确认当地情况属实，同时收据上写的发票已经丢失，实际情况是客户去住院结算的时候忘记带了押金收据，而乡医院却直接写成了“发票已经丢失”，理赔部胡老师了解清楚后，收下了理赔资料。

2.客户的保单2天内停效！

        客户是组员的亲戚，人情相信购买，之前不了解保险，再得知必须交完第二年的保费才能理赔后，对保险公司深深的不信任并且说明要投诉到底。实际情况是客户保单1月6号到期，2月16号住院，在缓冲交保费的期间出险，保险责任是终止的。不补齐保费，无法理赔，如果理赔金大于保费，还可以理赔后扣除保费，但是客户保费5017元，理赔金2000多。客户需要这两天内把保费存进去并且扣费成功，才能进行理赔！

感悟：组员遇此情况，积极沟通，但是客户已经不回信息了。组员沮丧，自己都已经发了1000元红包给客户补偿。在此情况下，作为经理，义不容辞要解决问题，拿到客户电话后，第一时间给客户打了电话沟通，说明情况，并且经过三次以后，终于加到客户微信。客户同意考虑一下，第二天，也就是缴费的最后一天给答复。第二天一早，客户同意缴费，但是要求重申保险责任，我马上做了一份详细的保单说明书，并且积极的联系保费部梁老师人工扣款，扣款成功之后，理赔部胡老师中午加班，一个小时不到把客户的理赔结果发出来了。

讲起来平淡，实际过程中，部门助理徐老师准备了完善的资料，保费部梁老师随时售后，理赔部胡老师也一直关注，而我同时联系五个人，多方协商，并且组员也一直非常默契配合，终于把这件事完美收宫，让客户没有任何损失，同时也让太平给了客户一个很好的印象改观。感谢我们部门助理徐老师、保费部梁老师、理赔部胡老师，努力的组员，也非常感谢客户的理解和支持，没有什么是不可沟通的。专业的代理人，可以为您在理赔的路上保驾护航！