海底捞你学不会

姓名:许庆须                                  书名:《海底捞你学不会》          时间:2018.09.28    周五          章节:第一章第一节把他们当人对待!                                            片段:让员工严格遵守制度和流程,其实等于雇佣一个人的双手,而没有雇佣他的大脑。这是最亏本的生意,因为任何人都不可能像机器不走样地重复同一个动作。人最值钱的是大脑,大脑能制造,能解决流程和制度不能解决的问题!                              个人理解:读了这本书4天左右,他基本上以对话的形式出现内容,一些经历,一些处理事情的方法,对员工要好等等,他的理解比零售的管理还要易懂一些,可以利用的地方还有很多!就在前半个小时看到了海底捞火锅的董事长移民新加坡,并在新加坡开了五家左右的分店,他的高管没有大学毕业。研究出了差异化服务,海底捞坚持的原则就是以人为本,对员工,对顾客做到极致服务,用员工死心塌地的服务吸引顾客,创造口碑和机会。                                              过往经历:其实顺电也发展20多年的时间了,他的流程也比较多,可能甚是繁琐,没到一个员工都熟悉流程,可能会压抑员工的思考,让员工按照自己的标准去服务!                                      未来应用:在门店要用小礼品去激励员工积极性,将心比心,才会有大的回报!利用当地的特色,给顾客创造惊喜!!

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