2021-03-02

创业漫谈2

接着上篇记录，从楼层服务员调换到客服中心文员，本以为相对来说能轻松一点，结果对我的打击是一整晚的失眠，也是从这个时候我才开始学会了防范别人，保护自己

开始上手客服工作的时候，说实话我是比较期待的，看别人三个电话同时响起来，还能应对自如，我觉得很神气，右手电话和笔，左手对讲机，一个电话一条记录。忘记说了，客服中心的主要工作是，协调楼层上所有人员以及前台人员的工作内容，记录并解决退房、抢房等事宜，还有只联系楼层上的工作，所有的电话都需要有记录，三个班次，24小时值班，夜班不能睡觉，头顶上就是一个监控，睡了就会被考核扣分

第一天退房不多，退七十几间，旁边坐着带我的姑娘A，确实给我讲了一些工作的细节内容，我一一记录了下来，她会随口考我对房型和内部电话的记忆情况。后面是我和姑娘B同时上早班，她不怎么说工作上的事情，我能感觉到姑娘B更“聪明“一点，不能说是有城府，但是类似于这种感觉，相对来说是比较老油条一点的，这种日常的工作谁做多做少没什么区别，她们偷懒不想做，我反而想做，因为我不会呀，实践才能的真知嘛

可惜是我想的太美好，以为大家相处就是这样，事实再一次证明，我又草率了！！！

忘记整件事情的来龙去脉了，只记得了这个结果，主管来问什么（时间太久忘记了）姑娘B直接栽在我头上了，我是夜班已经回去睡觉了，后来是姑娘C有次聊天的时候告诉我的，我才明白那个月的考核分数我会那么低，还不知道自己怎么了。客服中心四个女孩，像极了后宫，虽然没到4个人，5个群的程度，不过‘三个女人一台戏’也不是没有典故的

记录下让我失眠一整晚，5年了还记得清楚的那一天吧，也是开始有转变的一天。早上去上班，这个时候我已经独立上班有20天的样子了，工作上的事情勉强应付的过来，但是按照”资历“我肯定是客服中心垫底的那个，免不了楼层上的大姐和组长的欺负，这是及其正常的，当牵扯到利益分配问题的时候，大家自然是以利益为首的

刚上班交接的档口，这个时候已经开始退房了，客人已经走了，服务员打扫房间时说，有个漱口杯碎了，问我有没有记录，我看本子上的电话记录并没有这个，联系前台确认，前台说客人已经走了，这间房是前台领班跟我核对的，但是这间房楼层上我记不清楚是我还是姑娘C核对的了，接着就是领带带着打扫房间的哪位大姐来客服中心了，声音大，说话就像吵架一样，我就如实说了这个事情，大姐就各种说她报备过了，是我们没有记录怎样怎样，电话和对讲上都有报备怎样怎样，我除了应付她们，三个电话还在响，把我说烦了，我说行了，我知道了，想着就算了一个杯子而已，大不了我赔就行。没想到这个杯子员工价赔偿都要44元，我一天的工作平均下来是一百出头，结果下午同样的事情又出现了，是另一个小组，组长比上午的还难缠，各种挤兑，说我工作能力不行，说我这那，当时我的想法就是，这个事情怎么能解决，扯过来扯过去还是这些话，这件事情，最后肯定是我吵输了，又赔了一个杯子，在我下班之前忘记是什么来着，还有个20的损失赔的，一天赔了一百多，工资也是一百多，那一天的情绪以及对我心理的打击是到现在还记得的，可想而知

晚上躺在宿舍，一晚上没睡着，也不敢怎么翻身，我在上铺，翻身会影响到下面的人休息，就这样躺着，也不看手机，我当时心想，我是怎么把班上成这样的呢，为什么同样的事情发生在我身上和别人身上是不同的结果呢，我在这里是在干嘛，甚至还想到了工作内容应该再怎么细节化一点，让别人挑不出我的毛病

第二天我竟然精神抖擞，因为我想明白了，别人对我的态度如此，不能只怪别人，绝大部分人是见人下菜碟的，你对她们的态度很大程度上决定着她们对你的态度，我是来赚钱的，除了工作之间的配合，利益就是我们的另一个衔接点，再无其他！我不应该心里想着这件事就现在有个结果，扯皮也不应该嫌麻烦就直接顶上去了，别人不会认你的好，只会觉得你就是个傻瓜

从这天后我喜欢上夜班了，这种感觉持续了好几个月，夜班不会很忙，电话不多，我就会练习如何做表格，练习打字，拿了本书照着打字，用笔记本完善我的工作流程和意外情况解决方案，有时候也会看书，学韩语，我夜班基本不睡觉，因为我知道自己要做什么

转变是从这里开始的，后面也有类似的事情发生，当然我没有赔钱了再，我知道忙起来自己记忆力不好，我每个电话都会记录，还有在别的地方记录特别的事情，下班前会复盘，几次之后大姐们也感觉我不是个软柿子了，态度好了很多，我们几个姑娘之间的配合也更愉快了

这个经历告诉我，想要别人不欺负你，要自己能力变强，学会拒绝是很重要的，不要怕或者懒得跟别人争辩什么，该说的话今天说不了改天也要说了还给她，让别人知道你并不好欺负，这样对方做事才有度。我们有教养，但教养并不适合任何人

日复一日的同样工作，我坚持了一年7个月，终于有一天我厌烦了这种没有晋升空间，没有技能增长的工作了，不顾老妈的反对果断选择离职，这次离职更坚决，更有规划，所以经理也没有留住我，我必须要走

下篇再更~