复盘商学院84

概念：5WHY法

什么是5WHY法？

5WHY法，字面的意思是：追问5个为什么。“追问5个为什么”作为一种思考工具，最早是由丰田公司的大野耐一提出的。新闻发布会上记者问：“丰田汽车的质量为什么会这么好？”他说：“我碰到问题，至少要问5个为什么。”

据说，有一次大野耐一到生产线上视察，发现机器停转了。于是他问了一个问题：“为什么机器停了?”员工答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

他接着又问了第二个问题：“为什么会超负荷?”答：“因为轴承的润滑不够。”

第三个问题：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”

第四个问题：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

第五个问题：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

不知道这是一个传说，还是真有其事。但是，通过“追问5个为什么”的方式，来找到问题的真正原因，确实是有道理的。

我们看到任何一个现象，或者问题，一定有导致它的直接原因。比如，“为什么杰弗逊纪念馆的外墙班驳陈旧？”

“因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。”这就是它的“直接原因”。

你当然可以责令清洁工减少清洗，这个问题也许也会立刻得到解决。但这仅仅是“紧急处理”的方法，就像止痛针一样，缓解痛感，但治标不治本。

所以你要“追问”：又是什么导致了这个直接原因呢？

“因为有很多鸟在这里拉屎。”“那为什么又有很多鸟呢？”“因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。”

你注意，这些就是导致直接原因的“间接原因”了，但它们还不是“根本原因”。

你要接着追问：为什么这里适合虫子繁殖呢？

“因为那一排窗，太阳把房间里照射得非常温暖，很适合虫子繁殖。”

原来，那一排没有窗帘的窗，才是导致外墙班驳陈旧的“根本原因”。那怎么办？挂上窗帘。问题就解决了。

这就是5WHY法：从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。

运用：用好“5WHY法”需注意两点

听上去很有趣、也很有用的思考工具，我想立刻在我的公司也用起来，需要注意些什么呢？“追问5个为什么”，听上去是个“这谁不会啊”的方法，但是用好5WHY法，其实一点都并不简单。你需要注意两件事情：

第一、提出正确的问题。

员工说：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”这时，如果你追问的不是“为什么会超负荷?”，而是“为什么不用更好的保险丝？”那这个方向，就偏离了根本原因，走向了次要的采购流程。

员工说：“因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。”这时，如果你追问的不是“为什么要全面清洗”，而是“为什么要用洗洁精？”那这个方向，又偏离了根本原因，走向了次要的“哪种清洗方式更好”的问题。

提问题，要一直面对根本原因。

第二、区分原因和借口。

你问：“为什么会超负荷?”如果员工答：“是因为安排的工作量太大，机器都受不了，人就更受不了了”。如果你接着问：“为什么工作量这么大？”员工说：“因为车间主任真不是个好东西”。完了，这次讨论就会被情绪带走。

要区分客观原因，和主观借口。

小结：认识5WHY法

5WHY法，就是从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。我们用5W2H找到问题，用5WHY分析问题。

5WHY法听上去很简单，但使用时一定要注意：第一，提出正确的问题；第二，区分原因和借口。