社区团购（社群团购）创业日记：产品，价格与服务如何达到平衡？

运营刚刚在群里报了单，芒果销售不如预期，我宽慰他们道：再等等，成交集中在明天白天，其实我心里和他们一样：充满了憋屈。这种憋屈也让我们对供应链有了切肤之痛，社群团购的战场不在前端，而在后端供应链，没有供应链优势，即便你没有给自己预留一分钱利润，甚至亏钱去贴补用户，客户依然不会满足。同时，通过产品实操，也深感包括整个社群团购的用户还不成熟，依然像是韭菜，被淘宝/拼多多这些平台的劣币们牢牢把玩在手心，割完一茬又一茬，还需要教育和培养。

服务

创办三好生活社群团购以来，经常有人问三好是哪三好，说实话一直没有去深思，不过有客户给三好生活总结了三条：产品好/价格低/服务好（配送快为主），其实这个帽子着实不敢带，哪怕强大如京东，到目前也仅仅做到了配送快，全年无休这一核心体验价值。三好生活这几个月一直在努力做到三者的平衡，目前我们在配送时效上，针对县乡所有传统电商的最后一公里，我们做到了当日达（中午12点前订单，当晚可以配送到），最慢也是次日达，这是目前国内任何一个电商平台都无法企及的速度，当然这个功劳要记在各位团长身上。产品好，价格低这块我们一直在践行，任何一款产品在我们能力范围内确保是品质最好，价格最低。

价格 vs 品质

像今晚团购的小台芒，海南直发宿州，凌晨到货，4点仓库同事开始分拣，采购成本整筐是3.2元/斤，去除3斤辅材，每斤成本在4.2元左右，同样品质在超市最低销售价不低于6元（超市考虑到客户挑拣损耗，6元价格已近无利润），4.5斤22.5元的销售价，已经是同品质客户所能获取的最低销售价，但依然有大量客户不理解，跟团长报单时候会截图淘宝和拼多多价格，好在每款产品在开团前，我们都会从拼多多和淘宝买一堆样品过来比较，因为我们搞不明白到底是这些商家脑袋进水亏本做，还是产品有猫腻，不出意外，拼多多定的所有样品100%劣质假货，淘宝上低价产品基本也都是坑，但是消费者在购买前，眼里依然只盯着价格和销售量，因为在收到货之前，只能通过页面描述，而收到货后即便发现质量次，根据淘宝规则：生鲜水果不支持退换货，也只能不了了之。

淘宝上购买的低价芒果

客户的培养和成熟需要一个过程，三好生活努力要做的就是在：品质 价格 服务 三者之间的平衡，任何低价都是相对的，都是在保证品质的前提下低价，都是跟同等质量的货去比价，我跟团队达成的共识是：哪怕因为坚持品质，价格稍微高了些，100个客户只有20个选择了我们，也要比放弃底线，一次成交50个客户要有意义。因为这20个客户收到货后，看到实实在在的好产品依然会继续支持我们，而那50个客户则有可能40个离你而去，还有10个会在网上骂你。社群是一个“好人经济”，相信：不作恶才能让我们走到最后，赢在最后。

三好生活社群团购创始人 李明 写于2018年6月4日