8月12日上海培训商务礼仪智慧云店顺逛学习心得——襄阳培训王晴晖

8月12日，开始了第7天的学习。今天依旧是纪梅老师带来的商务礼仪课程，无论是作为海尔智家成套销售人员或是培训经理，在日常向顾客介绍海尔智慧家庭的时候，都需要拥有专业的知识和完美的礼仪，看似简单，其中却有大学问。纪梅老师从接待礼仪的六步骤讲起，说到十字文明用语，又讲到有效沟通要素等。接待礼仪六步骤，从准备工作，茶水，迎接顾客，指引接待，展示讲解，引入座，送行。十字文明用语规范“您好，请，对不起，再见，谢谢”。为我们演示了在与顾客交流中从问好到告别的每一个环节，让我们们了解到服务用户并不是想象中的那么简单。在以往我们通常是作为客户来到门店，现在身份上的转变对我们有了更高的要求。切记使用我们要在每一个细节做到最好，才能给用户最完美的体验。

图片发自App

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下午的课程主要是现场模拟演练，通过分小组使学员在前台进行情景演练，学员之间进行角色分配，以情景剧的形式进行实战演练。通过模拟现场，表演出今天所学的内容，使印象深刻。通过实战演练，发现存在的问题，帮助我们改进，同时我们在下面看别的组模拟，也发现不少自己不经意间出现的问题。同时还学习了如何拜访，拜访前的准备，拜访时的礼仪，纪老师的课程充满乐趣，在互动中学习，满满的全是干货。课程最后纪老师让各组学员讨论所学课程的重点，通过轮流回答加深了学习印象。

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智慧云店是一个辅佐销售的APP，他主要包括产品展示、新品动态、功能介绍和分享，我们可以在智慧云店上进行产品知识的学习，同时也拥有各用户购买后的照片，可以将照片更好的进行分享。

顺逛平台是海尔集团官方社群交互平台，以建设一个家，服务一个家为宗旨，以社群交互为基础。主要是购买产品，在顺逛上面开店及分享也有一定的返还佣金，也含有智慧家庭成套场景展示，酷家乐和家电一键设计搭配。

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