林童之蜕变
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2018-08-26随想：了解客户需求

一、了解客户需求具有不同层次

比如客户可以分为外部客户、内部客户。比如从公司角度来看，客户不仅是消费者，还有员工。

二、举例：作为采购人员，你的客户是谁？

我们说把握的原则是从客户的需求出发，看似简单，实际不易。

1、问：采购部对销售部提供产品信息，你确保你提供的详细么？

生产日期是否写详细了？“近期”“8月”？

2、问：采购部对仓储物流部提供更明确的物流信息么？

“明天到货”一天24小时，具体是几点？

什么时候发货？大概路程时间多长？什么时候发货？自己物流还是第三方物流公司？司机电话多少？运输过来的箱规是多少？是否告知仓库？

三、了解客户需求就是保持一颗“同理心”。

了解客户需求，就是不仅知道我们在做什么，而且知道我们为什么要做这个事情。现有目标然后有行动，做有效行动。

四、问自己，我的工作：为什么公司要建立运营手册，绝不是仅仅出一个文件，最终目的是提升组织能力。然后是如何附着在落地机制上提升组织能力？比如培训体系，比如复盘机制

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