《赘婿》,表面上是一部架空的古装穿越剧,实际上却是一门处处充满商业逻辑的通识课!
最近,拼刀刀 、苏宁毅购等热词成为网络“热梗”。苏宁集团更是火速提交了“苏宁毅购”的商标申请。除此之外,拼多多也急忙在第一时间抢注“拼刀刀”的商标权……能让这些平日一本正经的商界大佬如此“慌张”的,是当下一部火爆全网的穿越剧——《赘婿》。
《赘婿》讲述了现代商业巨子江皓辰穿越到古代武朝,成为落魄赘婿宁毅的故事。宁毅,家道中落,为了还债,自愿入赘到布业巨头——江宁苏氏。妻子苏檀儿是苏式布行的继任者,拥有超高制布天赋,却因是女儿身,被家族成员怠慢。不过,随着江皓辰这个现代灵魂的闯入,一切都发生了改变。
看过这部剧的观众无不感慨,与其说宁毅入赘,不如说是入股。宁毅利用现代的先进商业管理知识,与苏檀儿携手组成了“家庭合伙人”,一门心思搞事业。特别是在商战叙述方面,全剧通过诙谐的剧情,借古喻今,通俗易懂,《赘婿》都向观众道尽了这些现代商界和金融巨头们的各种手段与伎俩。
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第一课:商业危机事件应对与处理
《赘婿》中,在苏式布行新店开业的前一晚,天上下着大雨,本应在第二天发布的新品“暮云纱”只抢救出三四十匹。这样的危机事件不仅令新店无法正常开张,还影响了企业在消费者心中的信誉。
天有不测风云,人有旦夕祸福。企业在市场经济大潮中,难免碰到灾难,使自己陷入一场危机之中。商业危机包括不可抗力、行业萎缩带来的危机、经营失败导致的危机以及突发事件导致的危机等。危机来临时刻越能考验一个公司的抗压能力,一个成熟的的企业与其他企业之间的差别在此展现。往往一个优秀的企业越是在危机的时刻,越能显示出这个公司的综合实力和整体素质。危机公关如果处理得当,也有可能成为转机。管理者在处理危机公关时,如果能迅速做出适当反应,采取及时的补救措施,主动地以危机事件为契机,可以采取品牌自黑的模式,变好事为坏事,灵活运用网络语言化“危”为“机”,借题发挥的基础上在进行真诚道歉。这样而言,不但可以扩大企业的知名度和美誉度,还可以显示出公司的综合实力和整体素质。
所以,任何一家企业在任何阶段都要有危机意识,一旦危机发生及时采取应对措施。
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第二课:消费者心理学应用
出现危机后,宁毅力挽狂澜,祭出拼团拉人砍价的大招。他命下人准备了几把剪刀,画好等份的圆盘。宁毅和顾客讲解了一下规则,转盘7等分,也就是转盘一共有7格,分别是减600文、减500文,减400文,以此类推,最后一格是谢谢惠顾。投刀在哪一格,就会减去相应的价格。而且,顾客可以找自己的朋友来帮自己,一个人可以叫5位朋友帮忙“砍价”。
一个顾客问宁毅,这个活动这么有趣,叫什么名字呢?宁毅迟疑了一会,取了一个名字叫“拼刀刀”。顾客付完货款之后会拿到一个取货牌,上面写有取货日期,到时间了就可以来店里取。
这就是现代商业中的“拼多多”模式。拼多多将原本只有规模效应的电商生意做成了一件具有网络效应的事情,消费者得以在网络效应的作用下拥有对商品的议价权。网络效应的特点就是边际收益递增,每加入一个新用户就对整个网络的价值有更多的提升。所以作为基于消费者的网络效应平台,高效结果便是将全部消费者纳入进来,逐步逼近整个供应链条的效率极限,将利润合理分摊到各个环节。
实际上,消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过程、意志过程。而影响消费者购买决策的因素,包括环境因素,如文化环境、社会环境、经济环境;刺激因素,如商品的价格、质量、性能、款式、服务、广告、购买方便与否;消费者个人及心理因素。
“拼刀刀”正是利用了刺激因素和消费者个人的心理,成功调动了全江宁城百姓的热情,通过一点现代概率论的小知识,成功的保住了暮云纱营收利润,也把最后卖出去的平均价格控制在了最初的预算以内,不仅免费做了一波全城宣传,还推高了新店开业的商业声势,简直重现了拼多多的“发家史”。
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第三课:大数据分析
此外,宁毅要求每一位小二在售卖布匹的过程中收集客户信息,根据每个客户的喜好,做好数据分析,推出“猜君所喜”服务,为未来的产品研发和服务做好铺垫。通过对消费偏好的问卷调查,苏式布行有针对性地为不同客户提出个性化推荐服务,增加消费者的购买率与消费体验,而这就是基于用户的大数据分析。
“数据分析”可将多、乱、杂的数据转换为一目了然的规律或方案,帮助决策者了解真实情况,发现规律并预测将来。
假如你是运营良好的淘宝服装店店长,你会及时掌握一天卖多少件商品、挣多少钱、哪个品牌卖得多、哪个品牌卖得少、哪种商品需补货、哪种颜色受欢迎等信息,以便做策略调整,保持竞争优势。
这就是利用数据分析了解销售及顾客的基本情况。
除此之外,数据分析还可以进行数据挖掘、发现规律、预测将来。
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第四课:会员制与连锁加盟
与为了更好地拉新促活,宁毅提出会员积分的运营方式。会员制营销,目标是通过与会员建立富有感情的关系,不断激发并提高他们的忠诚度。一般情况下,会员制通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入,这一系列的利益称为客户忠诚度计划,会员进行消费时可享受优惠政策或特殊待遇。
会员管理体制中,消费等级越高会员等级随之越高,所享受的服务也会越丰富。每一个会员从登记、服务到后期维护对于零售行业来说至关重要,健全的会员制是零售店精细管理消费者资源、增强企业与消费者之间粘度、扩大企业知名度、赢得市场信任的重要影响因素之一。大多数商品经营业在销售的过程中都会采取会员制营销方式来稳固老顾客,拓展新顾客。
皮蛋生意让宁毅在男德学院的几位入股的同学尝到了甜头,于是准备把生意扩大,在主街道开起饭店,待经营稳固之后升格为“竹记”联盟商号总部。通过引入“加盟”概念,加盟商只要缴纳一定数量的加盟费,便可以在指定的地点进行皮蛋的分摊销售。宁毅利用加盟模式快速扩张,抢占市场。
连锁加盟经营是一种现代流通组织形式,由公司总部基于纵深管理模式实现对线下加盟店的管理,依据合同规定为其提供商品、商标、服务技术等授权,实现对加盟店的经营、投资与管理,获取利润。在互联网环境下,企业应借鉴 O2O 模式制定线上线下整合营销战略,围绕各连锁加盟店间实现资源、库存、信息、服务等要素的共享。
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第五课:O2O的流量变现
一般而言,由于布行产品有着复杂的款式和色号,需要很大面积的商铺作为店面进行展示,成本极高。那么,怎么才能尽量节省成本,实现轻资产运营呢?
宁毅心生一计,将“竹记”销售皮蛋的推车改成分布在大街小巷的流动的苏氏选布摊,只摆出布料款式和色号,顾客可在布摊现场下单,再由配送小二通过物流,从原厂或店面拿货,快速送达客户家中,充分做到去仓储化。
而如今,一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者,并且网上商城与线下实体店全品类价格相同,即可称为O2O。大量的O2O产品更加强调线上下的流量互动。在这其中,线下流量又与精准的匹配了消费者的消费场景开始逐渐变得越发有价值,获取线下到线上的流量,以及将线上流量合理转移至线下已经成为当下O2O服务商争夺核心竞争力的主要战场。