2019-01-26

6片段来源】：非暴力沟通

【页码】：P90

【R:阅读原文】

在倾听他人的观察，感受，需要和请求以后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解做出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：1，他人的观察：‘上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？’2，他人的感受及需要：‘你很灰心？你希望得到肯定是吗？’

3，他人的请求：‘你是不是想请我帮你预订酒店？’

请注意上述问题与以下问题的区别：1你说的是什么事？2.‘你现在心情怎么样？’‘为什么你会有那样的感觉？’3.‘你希望我怎么做？’

第二组问题并不需要我们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据我的经验，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式，就像心里咨询师在帮助客户，容易产生距离感。如果我们真的要这么问，那么，在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动的表达自己，例如，如果我们想问别人，‘你说的是什么事？’我们可以说，‘我有些困惑，我想知道你是指哪件事。告诉我好吗？虽然这并不是必要的，～～有时，我们的语气已经表明了我们的感受和需要，但我还是建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈的时候。

什么时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认，然而，即使确认自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈，有时人们甚至会直接问：‘我的意思清楚吗？’或‘你明白我的意思吗？’这时，简单回答‘是的，我明白了’可能是不充分的，人们也许期待我们说的具体些。

I：用自己的话重述原文。

what:本片段讲的是在日常生活中如何使用疑问句来给他人进行反馈能更融洽的和别人沟通

why:因为用疑问句能够让对方感觉到我们已经理解了他们的想法，能帮助我们进行沟通，要是没有理解到位也能有机会纠正

How:行动步骤:

1.观察:先说出我已经看到了你的事或者听到了你的意思

2.确认感受，你对这样的事情有什么样的感受，开心还是灰心，愤怒等

3，确认需求:你有这些情绪是你有什么样的希望导致的

4.确认请求，你希望我如何做能帮助到你

Where:

这种沟通方式适用于没有完全理解别人的意思时所用

A1:

故事:25日周五上午因为一位客户的订单我和店长起了争执，那位客户想在原价格买8盒赠2盒的基础上在优惠1盒，因为当时有其他客户在场，我觉得不能开这个先例，那样对别的客户不好交代，所以我就直接说:只能按照原订单来签单，结果店长很生气，我们就争执起来

反思:在这件事上我的错误是没有理解店长对这件事的感受和需求，也没有及时采用本拆页的方式给予反馈，

A2

我的应用与行动:

目标:在下周一28日，应用本拆页的方式给予店长反馈，解决矛盾

行动:

1.首先和他说我已经理解并明白了他的想法

2.确认感受，问一下是不是因为我没有同意他的方案使他很生气，然后再说明一下我对这件事的感受

3确认他的需求，明确一下他生气是真的希望我同意他的方案还是觉得我反驳了他，让他觉得没有面子

4.确认请求，用疑问句的方式给予他反馈，我可以这么说，‘我理解的可能不太充分，你可以告诉我你的想法吗？你是真的希望我按照你的方案做还是有其它想法？你告诉我好吗’？