运营与沟通

#大喵的运营联想#

DAY2/2020.01.12

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今天我们三队负责小当家，恰巧去做了一下思启救场～然后上午增长铁军学到了娜一姐说的关于做讨论的流程，前俩天彭彭也有做“消息一出，必能触达的分享”～那今天就来谈一谈我所理解的运营中的沟通。

我们总说一个靠谱的人要做到“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，那具体到社群运营中应该具体做到哪些点呢？

我们从作为总策划负责人和执行者两方面来说吧。

作为策划：

前期分配任务，通知到位

1.作为总策划，首先要知其然知其所以然，也就是在最开始明确自己的目标以及这样做的原因。要懂得拆解目标下发给各个执行小伙伴，每个人的任务要具体无重叠。那明确任务是我们沟通的前提，因为这个是我们要通知的内容。

2.这里要注意一定要通知到位。一般社群的话可以@每一位小伙伴，告诉他我们每一个小伙伴负责的任务，同时确认他的任务他是否有清晰明了。这样他在过程中就知道和谁对接，也知道自己所处的位置。

3.那关于沟通的内容（3/4/5/6在各个阶段都适用，这里提到后面就不再重复）一般为短句，因为短句更容易触达～超过俩个屏幕的内容本身就会让人畏惧，同时还会限制大家的消化能力。所以我们最好是短句，而且排版尽量简洁，分段带序号，不要太杂乱。

4.对于一些同频信息最好数据化，比如“我完成差不多了”最好改为“我完成了80%”，大家可能更能理解。

5.防止「知识诅咒」，有的时候我们处在一个环境中，会默认别人和我们了解一样的情况。在团队中一定要记得解释背景，让大家都处在共同的背景中，这样我们的沟通才有效。

6.通知一次性通知完整，包括后期所有时候都是，不要说半句话增加沟通成本。

中期适当放手，时刻支持

7.在过程中不要想着自己可以全部包办，而是尽量最大化地给大家锻炼机会，在出现问题时及时提供支持就可以了。如果执行者没有及时汇报，要去及时确认进度。

8.结尾完美收尾，及时复盘

9.在结束时，如果是讨论要进行总结以及说明下一步的行动计划，如果要是活动要及时复盘。这里有一个很重要的点，要关注到大家的付出，为每一个提出点子的人赋能，落实到关系上。

作为执行

前期确认职责，全面了解

10.我们在收到任务的时候首先要明确自己的职责，明确自己在团队中扮演的角色，需要对接的上下游左右游，最好知道各个组内大家的一个分工负责内容。及时回复“收到”。（明确“收到”真的很重要，如果要是参加一些活动，没有回复可能会丢失一些信息和机会哦～）

11.梳理自己的职责，需要多少时间完成，自己可不可以做到，如果有问题及时反馈。

中期积极沟通，及时求助

12.中期要记得及时沟通进度，给负责人一个反馈，同时也可以知道自己是快是慢，调整自己的安排。特别记得关键时刻不要失联～

13.如果自己临时有事或者完成不了，一定要积极去求助或者及时说明情况，好让大家快快补救或者重新找人，不然关键时刻大家发现一个节点没有完成，会影响整个进度与活动效果。

14.沟通记得结论先置，这样听你沟通的人会有一个预期，而且可以快速把握重点。

结尾参与复盘，自我提升

15.每一次活动都是一次锻炼与成长，一定要知道复盘的重要性。可以自己先就自己的事情做一个小复盘，之后再积极与大家讨论，会有新的收获。最后要记得总结经验，下次就可以直接用啦～

以上就是大喵关于运营沟通的联想，还是那句话“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，做一个持续靠谱的人。