2020.5.8。

HEART分析

H—Happiness 幸福度：一个定性的用户体验度量，例如满意度和易用性。 要衡量产品的用户满意度和态度，幸福度是最好的类别。这提供了有关用户对产品的感觉的信息。最好的方法是对目标受众进行调查。这里面有常规的用户研究和微观研究类别，例如，净推荐值（NPS），感知易用性研究等。 E—Engagement 参与度：在给定时间范围内的互动频率，强度或深度 参与度是衡量用户与产品的互动的特定时间轴指标。这包括产品使用的规律性和频率。此外，它还可以衡量一段时间内用户的使用强度。例如，它可以在每个有限的时间段（天，周或月）中包含一定数量的访问者；喜欢或不喜欢，添加多少个人数据等。 A—Adoption 采用度：产品在定义的时间段内获得多少新用户和更新的功能。 采用度可能不被认为是用户体验的一个方面。但在大多数情况下，它是市场营销和用户体验的完美结合。通过发布新功能，采用度指标可以显示用户如何接受它的结果。可以预见的是，并非所有用户都喜欢该更新，但是采用度的测量可以为用户所接受的改进之处提供良好的参考基础。 R—Retention 保留率：有多少用户留下，有多少人没有继续使用产品。 为了使人们反复使用你的产品，UX / UI设计人员应使用保留率指标。它将显示重复用户的比率。如果团队集成了新功能或发布了新版本的产品，则保留率将从用户的角度显示出这些改进的成功程度。 T—Task Success 任务成功度：Google提供的用户体验的传统行为指标，例如完成任务的时间，错误率等。