细节体现关爱

前几天参加病员座谈会，请了一些病员和家属代表，加上各病区护士长，一共到了约30多人，大家济济一堂、畅所欲言，只为了能更好提升医院整体的医疗护理质量。

按以前的规律，一般都是持批评意见的声音比较多。当然也有表扬的，但不太多。所以去参会的医护人员最好要有比较强大的心理承受能力才行。

这次座谈会，却是表扬的多批评的少。一开始由某病区的家属发言，说她母亲得了胆囊炎，动了手术，却一直没排气，没法吃东西，内心很焦虑，家里人多次安慰她也无济于事，终日眉头紧锁。

后来护士长去病房看她，对她说：她的状况算恢复得好的，很快就会排气的，不要担心。一边说，一边还轻轻拍着她的肩。

护士长笃定的语气和温柔的动作，给老太很大的安抚，她女儿明显感觉到母亲没那么苦恼了。过了没多久，肚子里果真咕噜噜地响，顺利排气了。这彻底解开了她的心结，老太脸上又开始有了笑容。

为此，老太的女儿特意表达了感激之情。虽然护士长只是说了一些安慰的话，轻轻拍了拍她母亲，却有着神奇的效果，促进了她母亲更快地康复。

另一个参会的老太是康复病区病人的家属，她说老伴病情较重，很多医院都不愿意接受老伴在医院里进行康复治疗。我们医院接纳了他，医护人员很关心他们，每天嘘寒问暖，对他们就像家里的亲人一样，让她深受感动。对她老伴来说，也算运气好，捡回了一条命。言下之意，很感谢医院的救命之恩。说着说着，忍不住哽咽起来。

病区护士长赶紧过去安慰她，说都是我们应该做的。看来，真正对病人好，不管病人还是家属，都是能感受到的。

还有一个住在外科的小伙子，他说来我们医院最大的感悟就是医务人员的态度都很好。他去过很多医院，真正服务态度很好的不多，我们医院是例外。不管医生还是护士，对病人都挺亲切的，让他感到了如家人般的温暖，在此要特别表扬一下。

人在生病的时候，都是虚弱且内心脆弱的，情绪也很敏感。如果医务人员态度冷漠，对病人关心不够，很容易加重他们的负面情绪，甚至引发投诉等事件。

在我们与病人接触时，一定要多替他们着想，耐心倾听他们的心声，尽量多帮助他们，用细节体现关爱，用温暖的爱心加快他们康复的进程！